截至2020年11月30日，虹桥枢纽客流总计2.41亿人次，日均71.5万人次，较2019年同期下降38.32%；单日最高客流为9月30日的132.75万人次，最低客流为2月14日的11.58万人次（枢纽运行以来历史最低）。
2020年，枢纽运行面临疫情防控新挑战，为确保枢纽有序运行，中心领导、值班长积极参与到枢纽日常巡查中，每日9点、15点统计枢纽单位运行和疫情情况，通过短信、微信两种渠道进行发送，确保信息及时传递。提供枢纽运行信息，做好虹桥枢纽信息简报编发工作。与市政府总值班室、枢纽相关单位保持密切沟通，严密防控枢纽应急、疫情情况。
组织召开枢纽运行研判工作会议，落实市政府总值班室及虹桥商务区管委会应急值守工作要求；提前与枢纽单位沟通客流预测数据及地铁末班车情况并进行研判，协调市交通委指挥中心沟通保障方案；与枢纽单位及系统维保单位沟通节假日值班工作安排，细化节假日工作清单，确保枢纽值守工作有序开展；向枢纽单位发送工作提示，做好工作汇报等。(https://www.xing528.com)
协调2号线停运应急保障。2020年春运期间2号线区段停运施工，提前对客流疏散、停运影响开展研判并形成风险提示等工作建议；组织枢纽单位召开地铁停运枢纽应急保障协调会，协助地铁开展应急保障演练；多次赴地铁站台、短驳公交站点、临时出租车上客点等现场勘察，协调枢纽单位加强客流引导工作衔接，配合交通处做好交通运行保障等。“中秋、国庆”双节期间，铁路客流攀升，虹桥站单日最高发送旅客32.55万人次，略超2019年同期峰值，单日最高到达客流28.53万人次，约为2019年同期峰值九成。10月5日—8日，铁路返程客流高峰，最晚一班列车到达时间为02： 27，中心配合虹桥商务区管委会协调交通、公安及枢纽各运行管理单位，共同做好应急处置、旅客疏散等工作，确保旅客舒心顺畅出行和枢纽安全平稳运行。
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