与专制型客户打交道：多倾听，少反驳，用沉默换满意

张羽是某锅炉设备厂的业务员，一次，他向一家大型企业推销锅炉设备，价格是300万元。他刚把来意说明，对方就开始喋喋不休地说张羽所推销的锅炉存在很多问题，而实际上，客户所说的很多问题根本就不存在。

张羽内心非常恼火，但是他忍着没爆发，任由客户不断地发牢骚。最后这位客户似乎也说累了，就说：“像这么糟糕的锅炉，我顶多出350万元，再多一分钱也不会出。”于是，张宇顺利地拿下了这笔生意。

从上面的故事中我们了解到，客户有时候非常专制，不容销售员反驳。这时候销售员只需要保持沉默就可以了，无需在意客户一个劲地挑毛病和找缺点。销售员要了解专制型客户的心理需求，让他们挑剔，只要最终能合作，不妨在气势和言语上让着他们。

有时候一些专制型客户非常霸道，向销售员提各种无理的条件和要求，事实上他们只是想在气势上压倒对方，满足自己的优越感，那么作为一名销售员应该如何应对呢？

◆要充分满足客户的控制欲

一般情况下，专制型客户习惯于控制他人，跟他人沟通的时候，总是以居高临下的态势和腔调，使业务员感觉压力很大，甚至忍无可忍。但是，作为一名销售员，和客户沟通的目的是要与对方合作，所以要控制一下自己的情绪，只要客户和你签合同，买你的商品，你就算胜利了。至于形式和过程不必太过计较。(www.xing528.com)

◆解说产品问题的时候，一定要有充分的理由

由于专制型客户不会轻易改变自己的决定和想法，也不会轻易地接受他人的建议和意见。所以，在去洽谈业务前，一定要做充足的准备，找个有说服力的理由，否则对方不会轻易跟你合作。销售员如果知道客户是个非常专制的人，就要有足够强大的心理承受能力。

◆要肯定他们，不要轻易反驳

专制型客户一般都非常顽固，他们认定的东西一般很难改变，即使是错误的。所以，在和他们沟通时，要顺从并肯定他们，即使对方的说法不妥，也要点头表示认可，千万不要站出来和他们论是非、辨真假，因为他们往往都是以自我为中心，不容许他人有异议。所以，销售人员一定要学会顺从、忍耐。