倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。倾听能够使来访者更加放开自己的内心，更加坦率地表达真实的想法；倾听还能够向客户反馈推销员对客户的尊重与关注，让客户感到自己的谈话在推销员心里很重要；倾听为推销员以后影响客户建立了互相信任的基础，在客户心中树立了威信……可见，“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴，目的就是让我们少说多听”这句话还是很有道理的，倾听有时候比说话更重要。
但是，很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，却忽略了倾听，为什么会有这么多的人忘记倾听的重要性呢？有一次在推销员训练班上他问了大家这个问题，听到如下这些不同的答案：
——我急于做成生意；
——我不知道什么时候停止说话更好；
——如果停止说话，我担心客户会转移注意力；
——不知道倾听的作用。
……
应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，培训讲师要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说、什么不该说，却忽略了倾听客户谈话的重要性。
刚开始做推销的人大都会心中胆怯，常因不知道在客户面前说什么而冷场，继而出现尴尬的沉默。有些推销员为了避免出现失误，会在客户面前不断地说话，结果把自己所有的无知都暴露在了客户面前。客户知道你刚进入销售行业，对什么都不熟悉，怎么可能有信心购买你的产品呢？结果推销员越想推销产品，越是推销不出去。
销售大师布莱恩·崔西曾做成一桩让他自我感觉很好的生意。
在1959年7月的一天，他没有用什么特别的技巧，甚至没有说几句话，就说服了一位女士为她的11个儿子买了11项储蓄保险。(www.xing528.com)
他是怎么做到的呢？
原来，这位女士的丈夫刚发生车祸去世，在这位女士详细地描述车祸和她家庭情况的时候，布莱恩·崔西只是很有耐心地听她说话，并在中间适时地安慰她一两句，在耐心倾听完这位女士的话后，布莱恩·崔西建议她购买这些保险，因为即便这位女士在将来没有固定的收入，购买保险后，孩子的教育和未来也不至于无以为继。
最后，这位女士很快就帮孩子们购买了保险，而那次布莱恩·崔西也获得了比他当工程师时三个月薪水还高的佣金。
他很疑惑自己怎么会这样轻而易举地就获得了一笔不小的订单，后来他的经理点醒了他，原来，很大原因是他当时的默默倾听促成了这笔订单。
要想成为最优秀的推销员，学会倾听是当务之急，以下是布莱恩·崔西归纳出来的一些倾听技巧：
（1）要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣。你对客户的真诚，会通过你的表情呈现出来，如果客户从你的言谈举止中感受不到真诚，就会对你失去兴趣，如此你的推销自然会失败。
（2）当客户说话时，不要表现出排斥的心理。当你觉得眼前的人说话“很没水平”或者“言语失当”的时候，即便你面带微笑，客户依然能感觉到你对他的排斥。
（3）不要随便打断客户谈话，不要试着加入话题或纠正他。
（4）不要在客户说话的时候写东西。
总之，每个人都想倾诉，有个人能耐心且认真倾听自己说话是非常愉快的。所以，倾听能够让彼此更加亲密。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
