小林的班组管理经验与教训

编者的话:

优秀的班组长不是家长，凡事都替下属安排；不是警察，靠事后的监督来让下属完成工作；更不会像消防队员，到处救火，处处抢险。优秀的管理者首先应该是一个团队的指挥者。他要为团队制定目标，明确方向。同时，他还是一个教练，教他的下属如何更好地做事。

小林在供电公司某部门新成立的班组中担任班长，员工加班长一共才5人，每人从事一个岗位，工作内容互不相同，但工作是互相衔接的。这个新班组，员工大多是从通用岗位转入，专业知识底子薄，于是，小林按部门下发的班组职责范围，对班组的各项工作进行了拟订和分配，再结合员工自身特点，进行员工的岗位调配。工作伊始，大家面临的是陌生的工作，工作起来自然就困难重重，问题多多。于是，虽然工作对于小林来说也是全新的，但他带头熟悉业务知识，掌握业务技能，然后再手把手传授给员工；对班组每项工作都事必躬亲，可日子久了，班组工作是正常运转了，可小林这个班长却越来越累。

班组收费厅将一已开好的大客户电费发票不知何故丢失了。以前因收费人员上倒班，值班人员都可以开，开完后就夹在一个大夹子上就完事，很容易产生个别票据的丢失。班组曾指定专人单独负责开大户票并加以妥善保管。上个月机构变动，小林又未及时指派新的人员专管此事并做好此类交接记录。为此小林在当月的绩效考核中主动要求给自己打了C档。

小林年初着手拟订了班组管理制度，如员工岗位职责、班组员工绩效考核办法等。通过这些制度的执行，班组员工的工作积极性有所增强，工作效率也有所提高，可学习业务知识的欲望还是不强，缺乏主动性，只限于应付手边的工作，而对班组其他员工从事的工作更是很少问津。于是，问题出现了，当班长外出开会或学习，班组的员工就无法承担自己以外的班组工作，只有等班长回来再处理，班组工作此时无法再正常运转。因此，小林尽量避免休假及外出，可这也不是办法呀?

为了调动班组员工的学习积极性，在班组内部尽快实现一岗多能，小林又拟订了班组员工培训计划，将班组各个岗位知识罗列其中。可经过一个阶段的培训之后，情况并没有改观，大家还是各人自扫门前雪。小林的工作依然很累，可机器总有维修的时候，小林也有需要充电的时候。为了让班组进入良性循环的轨道，小林必须实现班组员工的一岗多能，可小林应该如何实现这一目标呢?

很快，小林又想出了一个好主意——那就是在班组内进行轮岗，这样不就可以加速员工达成一岗多能的目的?没有压力就没有动力。想到这些，他的心中就宽慰许多，现在小林正在计划中，但却有几分担忧，因为对专业性较强的岗位，轮岗过程中的工作一定会出现这样、那样的问题和麻烦，有些工作是绝对不能出错的，现在公司的各项指标对班组考核相当严格，唉！真让人心烦。

思考:

1.发票丢失后，小林的做法是否正确?为什么?(www.xing528.com)

2.小林为什么越来越累?

3.你认为小林轮岗培训办法可行吗?为什么?

分析:

1.班长对待下属犯的错误要勇于承认，并承担责任，不能将错误推给别人，找各种理由为自己辩解，要以积极的态度去改正。小林勇于承担错误是正确的，但是更应该从制度上来杜绝此类事件的再次发生。如班组应规定大户票据保管工作由开票人负责，并登记保管，班组长负责监督执行等。

2.文中的班长，在班组建设过程中理所当然地应起带头作用，但在处理班组工作中，事必躬亲，这样不仅自己会很累，久而久之也会使班组员工形成依赖性，对班组各项工作失去主动性，不利于班组工作的开展。应敢于放手让员工去干事，即使出错，一定要帮助员工分析并认识改正错误，不要大包大揽。另外，文中的班长对待工作主动积极，在工作中遇到问题能够积极动脑筋想办法，但他与班组员工缺乏有效沟通，对工作中存在的问题预见性不足。遇到困难应与组员一起寻找解决办法，各项制度不该一手包办。

3.轮岗是较好的全面培养员工素质的方法。但实施中应该注意如下内容：

要实施轮岗，各岗位技术含量不宜悬殊太大，或者岗位无特殊要求（如安全等），否则新上岗员工很难尽快掌握其技能；在实施中，要做到：①自上而下实施，尽量通过工区来布置目标和要求，不宜通过班组内部直接实施，这样可减少班组成员的抵触；②培训在前，要与绩效管理紧密相连，员工才会主动参与；③条件允许时，尽量实行通岗，以避免轮岗给工作质量带来的影响。如营业大厅内将电费收费人员和业扩报装岗位合并，一个岗位可以完成原来2～3个岗位完成的工作。