1.影响客户终身价值的第一要素（ ）。
A.生命周期 B.贴现率
C.维系成本 D.被提及率
2.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的发展是最高阶段。
A.考察期 B.形成期
C.稳定期 D.退化期
3.根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
A.铅质客户 B.铁质客户
C.黄金客户 D.白金客户
4.（ ）阶段不属于客户关系生命周期阶段。
A.潜在期 B.调整期
C.成长期 D.成熟期
5.（ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客户终身价值 B.创造价值
C.获取价值 D.让渡价值
6.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
A.企业客户 B.内部客户
C.渠道分销商和代理商 D.VIP客户
7.在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用哪个方式进行？（ ）
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值(www.xing528.com)
C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
8.客户价值的衡量标准是（ ）。
A.客户利润 B.客户成本
C.客户终身价值 D.客户让渡价值
9.客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。
A.公司价值 B.客户让渡价值
C.客户忠诚度 D.客户关系价值
10.客户价值在（ ）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A.考察期 B.形成期
C.稳定期 D.衰退期
11.（ ）越大，客户满意度就越高。
A.公司价值 B.客户让渡价值
C.客户忠诚度 D.客户关系价值
12.根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
A.一般客户，企业客户，渠道、分销商和代理商，内部客户
B.零售消费者，企业客户，代理商，内部客户
C.VIP客户，主要客户，普通客户，小客户
D.屈从型，关怀型，适应型，冷漠型
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