建立医院战略控制系统的分析介绍

医院战略管理需要建立战略控制系统，主要包括设定控制标准、建立信息控制系统、评估战略偏差、确定偏差的原因、确定纠正偏差的措施。

第一是设定控制标准。控制标准是对工作成果进行计量的关键点，医院常将战略控制标准设定为绩效评估标准。通常医院对战略实施进行监控的指标有：（1）对医院经营业绩的监控指标，如获利能力（投资收益率）、市场定位（市场占有率）、服务效率（医疗服务效率、设备利用率）、服务项目的领先程度、技术开发、人才开发、员工态度、社会责任等；（2）对业务部门经营业绩的监控指标，如对医院贡献、同其他部门的关系、战略执行情况等；（3）对职能部门业绩的衡量指标，如管理职能的实施情况、费用预算等。

第二是建立信息控制系统。信息控制系统是医院现代战略控制的中枢神经。通过这一系统，医院能够准确、及时地获取战略环境中各类信息和数据并反馈给医院决策层和管理部门。信息既包括整个社会的环境信息，也包括行业和医院内部的环境信息。信息收集的渠道包括：医院信息系统、医院管理部门所掌握的管理数据、政府部门网站、其他医院横向联系所取得的数据和信息等。

第三是评估战略偏差。医院根据战略控制标准，对收集到的信息进行比较分析。通过比较分析，可能会出现三种情况：一是超过目标，出现正偏差，如果医院处于稳定发展期，那么这是好结果；二是与目标基本一致，没有偏差，表明达到了预期效果；三是低于目标，出现负偏差，这一结果并不理想，应该及时采取有效措施调整。(www.xing528.com)

第四是确定偏差的原因。当医院绩效与控制标准不一致时，医院需要审视战略假设（内外部因素）、战略（方向性、适应性、市场进入或竞争战略）、战略实施是否存在偏差，为采取纠正措施提供依据。

第五是确定纠正偏差的措施。在找到出现偏差的原因后，医院管理者需要采取针对性的措施予以纠正。如果纠正措施涉及的是实施战略的变化，那么这一战略变化是演变性变化，一般由医院内部因素所致。如果纠正措施涉及方向性战略、适应性战略、市场进入性战略和竞争性战略的变化，往往是由外部因素或内外部因素共同作用所致。医院的战略一般相对稳定，只在受到环境压力时才会发生变化。推动战略变化的力量有：外部因素，如技术、法规、政策、社会、经济、竞争对手等；内部因素，如资源配备、医生、护士、医院管理水平等；绩效因素，如患者满意度、服务质量与效率、财务状况等。