首先要考虑某人过去的选择……
“你为什么去做了那件事？”
“我不知道！”
“你当时是怎么想的？”
“我当时希望某事即将发生……”
（或者，在这里进行另外一场现场交谈或事后合理化）
接下来，就是对未来行为的预测。
“如果商店里有这款产品，你会去买吗？”
“会啊，太棒啦！我很喜欢那东西。”
“如果我们提供这项服务，你会购买吗？”
“当然啦！”(www.xing528.com)
在展望未来时，人们几乎没有能力去推算自己的行为举止，人们也不能准确地说出自己过去做某事的“原因”。
现在你们不必问了。
人类大脑的操作系统已经学会了“抄近路”和“偷懒”。如果没有这些“抄近路”的决策方法，我们在生活中可能会永远一事无成。也因为同样的智力因素，我们经常会做一些非常愚蠢的事情，让自己陷入一堆麻烦。
纵观人类的行为，在决策过程中有几十种“抄近路”的方法，可以帮你弄清楚人们将来会做什么。你不必询问，就可以非常清楚地知道，他们过去“为什么”会做那些事。
对于那些需要将有利可图的产品和服务推向市场的企业来说，它们永远不需要花大钱进行小组座谈，因为它们在预测大多数产品和服务的未来行为结果方面有着可怕的记录。菲利普·格雷夫斯已经提供了一个很好的指南，帮助我们理解人们将会去做与不做的事情。他会告诉读者，无论是回想往事还是品味当下，为什么人们都会发现自己曾经做过一些“毫无意义”的事情。
我研究顾客行为20年，已经总结出了一种有利又有用的方式，可以避开大量的产品测试、理解顾客决策的基本原理，以及他们思想背后的动机和情绪。
现在，多年的知识和经验浓缩成一本易于阅读和理解的书，希望可以帮到大家……顺便说一声，购买本书就是一个很棒的决定！
我是怎么知道的呢？
你们很快就会在本书中找到答案。
凯文·霍根
2010年4月
明尼阿波里斯市
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