电商物流企业数据收集多渠道，提高研究效度

根据Yin（2012）的建议，本书的资料收集遵循了以下几个原则：

（1）收集多渠道来源数据，提高研究效度

本书通过访谈、问卷、二手资料整理等方式，多渠道、多形式收集电商物流企业的数据资料。在每个探索性案例研究中，笔者都对该企业的高层管理人员及销售部门、服务部门、技术部门等的主管人员进行了半结构化的深度访谈（访谈提纲请参见附录1），每次访谈时间一般为2小时左右。其中，被访的企业高层人员在企业任职时间为2年以上，部门中层人员任职时间在1—2年，从而确保了被访谈人员能够对企业情况有较全面、深入的了解。在访谈之后，笔者还通过电话、Email或者再次会面等形式，与被访谈人员进行再度沟通，以补充所需信息，并对信息的记录、整理进行核对。同时，也通过索取、查阅企业内部文档和资料，以及通过公司网站、宣传手册、行业新闻等公开信息，对企业二手资料进行收集和整理。

（2）建立案例研究资料库，保证研究信度

本书的案例研究资料库包括案例研究的笔记、录音资料，与案例研究相关的文件资料，以及对案例企业的调研所生成的表格、文字叙述和分析材料，等等。在访谈前后，笔者从网上收集案例企业的相关公开资料；访谈时，经被访谈人员许可后，对访谈过程进行录音和现场笔录，并在访谈结束后12小时以内，对访谈记录进行整理和分析；此外，还向被访人员索取企业宣传材料和内部相关文档。同时，把这些资料统一归档到案例研究资料库，并进行分类和编码，以备下一步数据分析之用（见表3-3）。(www.xing528.com)

表3-3　案例企业资料来源

（3）形成专业调查问卷，保证调研可靠性

调查问卷的设计根据Brislin（1970）和Sekaran（1983）建议的步骤，先将英语的调查问卷翻译成汉语，再反译回英语，以保证一些术语表达的准确性。此外，邀请行业内专家检查了回译的英语与原始英语版本的差异，检查结果发现两个版本没有明显的异常。