在前面的理论预设中，本书提出的企业外部创新氛围对知识二元性的重要影响作用在4个探索性案例中得到了支持和验证（见图3-2）。
图3-2 外部创新氛围与知识二元性的关系
（1）政策氛围与知识二元性
从图3.2中可以看出，企业的外部政策氛围与企业的知识探索和知识利用正向相关。比如A企业受益于国家物流产业扶持政策，得到地方政府的政策和福利支持，在这种情况下，企业就能更快地掌握行业动态信息，并很快将这些信息应用于新服务开发，不断推陈出新；B企业受益于国家物流产业扶持政策，在传化物流市场的规范管理下，企业焕发出强大的生命力，市场份额占到杭州萧山传化基地十分之一；C企业得到的政策扶持力度一般，因此它所获得新信息和新知识的竞争力一般，新产品开发的优势不明显；D企业基本得不到政策的扶持，故其在新知识探索方面表现力一般，新产品开发量极其有限。
可见，企业外部的政策氛围对企业创新行为的影响还是很明显的，会直接影响企业对知识的探索和利用的能力。当企业受到政府政策的支持，或资金的资助时，企业表现出更强的知识探索能力，愿意创新和敢于冒风险去创新。而如果政策上不支持，企业可能更倾向于采取保守性的态度，而不去探索新知识。如A企业受到杭州市拱墅区政府的特别优待，给予企业员工子女选择就读小学的优惠条件，这为企业吸引优秀人才提供了最大的支持，优秀人才的引入间接为企业带来了新知识，并提高了企业知识利用的能力。
通过上述分析，本书提出以下初始假设命题：
命题1：外部创新氛围中的政策氛围对企业的知识探索有正向影响。
命题2：外部创新氛围中的政策氛围对企业的知识利用有正向影响。
（2）竞争氛围与知识二元性(www.xing528.com)
从图3-2中可以看出，企业外部的竞争氛围与企业的知识探索和知识利用正向相关。A企业与竞争对手目标市场相同，但经营产品有些微差别，提供客户有针对性的服务，企业和竞争对手有竞争也有合作，因此它能更快掌握行业动态信息，并很快将这些信息应用于新服务开发，不断推陈出新；B企业和主要竞争对手的产品和目标市场相似，与竞争对手间偶尔会有沟通和合作，因此其知识探索与知识利用水平较高；C企业行业内的竞争程度一般，市场利润率很低，在大项目上偶尔会有支持，但很少，企业的知识探索和利用水平一般；D企业虽然有竞争，但不会出现与竞争对手的互相支持行为，因此其知识二元性水平一般。
可见，企业外部的竞争氛围对企业知识的探索和利用有很强的正向影响。当企业的外部竞争氛围强，企业感受到强烈的竞争时，会更加积极探索新知识，提高企业的创新能力；而如果竞争氛围感不强，则大部分企业不会采取主动创新的态度。如A企业感受到电子商务迅速发展的商业机会，同时也受制于“四通一达”的价格战的压力，因此通过对外部知识的探索，以及在内部服务产品的优化基础上，推出了有针对性的“电商特惠”新服务产品，既赢得了电商客户，又区别于普通快递公司的服务。B企业已经用了10年的信息系统就是其竞争对手推荐的，B企业现在所有的运营都是通过信息系统完成，信息系统的采用为公司近10年的发展带来了很大的帮助。
通过上述分析，本书提出以下初始假设命题：
命题3：外部创新氛围中的竞争氛围对企业的知识探索有正向影响。
命题4：外部创新氛围中的竞争氛围对企业的知识利用有正向影响。
（3）合作氛围与知识二元性
从图3-2可看出，企业的外部合作氛围与企业的知识利用正向相关。因为通过与外部合作伙伴的合作，外部合作伙伴会将特定信息传递给企业，企业无须再去外部探索与寻找企业创新所需要的知识。企业从合作伙伴处获得的知识是具体的并有一定的指向性，因此企业可以直接应用并提升服务创新绩效。如A企业与秋水伊人品牌的合作，为该品牌量身开发服务项目，为该品牌提供电商物流服务，同时也会根据客户需求为客户提供仓库管理和需求预测。A企业与客户、供应商、大学及科研机构紧密合作，合作伙伴也会将准确信息反馈给A企业，这时企业的创新行为就不需要去外部探索新知识，而是只需要将掌握的市场和需求信息充分利用，即企业的知识利用水平需要很高。B企业与竞争对手分享信息系统，与信息系统供应商保持很好的私人关系，与大学建有产学研合作，派驻场员深入客户。C企业与协会、大学、研究机构一直有很好的联系，与供应商的联系度一般，但和客户的沟通很密切，因此C企业的知识二元性水平较高。D企业合作仅限于供应商和客户方面，而与一些科研机构和高校及竞争对手没有任何的合作，因而其知识二元性水平总体一般。
可见，企业外部的合作氛围为企业提供了大部分充足、可靠的信息，基本满足企业创新所需要的知识，充足、特定、具体的创新信息与知识使企业直接应用获取到的知识，从而减少了外部探索的时间和降低了探索不确定性的风险，因此企业就可以有充足的时间和精力进行知识利用，提高企业的知识利用水平。如A企业经常赞助全国大学生物流大赛，将企业运作中遇到的实际问题变成大赛问题，提供给全国大学生做案例分析，由全国大学生集思广益。同时A企业也和一些学校建立产学研联合实验室，提供一些前瞻性课题给高校用于研究，这些都促进了企业对知识的利用。B企业领导与其信息系统供应商私交甚好，因此供应商可以将直接获取的有用知识传递给B企业，B企业就可直接将知识应用。
通过上述分析，本书提出以下初始假设命题：
命题5：外部创新氛围中的合作氛围对企业的知识利用有正向影响。
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