（1）对组织支持与服务创新绩效之间的中介
Van de Ven（1993）指出，创新过程是组织成员的集体活动，而组织支持、高管支持，以及组织结构成为创新发展中的重要元素。组织的信任氛围激发人们的创新能力，组织中的容忍冒险，支持个人成长和发展是重要的。因为，组织内的文化和情境因素对企业的创新能力有重要的影响。（Castro，2013）Sundgren et al.（2005）提出了组织创新的路径模型，并指出信息分享、学习文化、动机和网络对组织创新氛围均有正向影响。组织内部各部门之间的信息交流与沟通对企业创新很重要（Tsai & Ghoshal，1998），企业内部网络的沟通能够建立部门间信任，提供互相学习和跨部门合作的机会，促进新知识的产生（Tsai，Hsieh & Hultink，2011）。因此，组织对创新支持的特性驱动了企业对新知识的获取和利用。
综上所述，组织支持提高了企业知识二元性的水平，本书的探索性案例研究也支持了上述观点。结合4.2.1提出的知识二元性对企业的服务创新绩效具有积极的正向影响，本书提出如下假设：
假设7：知识探索在组织支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设7a：组织支持对知识探索有显著的正向影响。
假设7b：同假设1a。
假设8：知识利用在组织支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设8a：组织支持对知识利用有显著的正向影响。
假设8b：同假设1b。
（2）对任务支持与服务创新绩效之间的中介
创新氛围中的工作自主性对创新绩效的重要影响，工作自主性可以激发员工对知识的创造。（Amabile et al.，1996）Smith-Jentsch（2005）认为，当团队任务目标清晰时，团队成员将更有可能对他们的工作尝试新的方法。专注于创新的团队不仅需要发展或探索新思想，而且可以安排团队成员实施创新思想。（Somech & Drach-Zahavy，2013）Mohamed & Rickards（1996）以制造业中的8家企业为样本，比较了不同企业的创新力和创新氛围。研究结果表明，高创新企业比低创新的企业会更多地引进计算机系统，改进技术，会更多地与外部环境进行互动，会组织更多的鼓励创新的培训项目。因此，具有清晰明确、富有挑战性的目标和能让员工充分发挥的工作将使员工更有创造性，更愿意主动接触新知识，利用新知识和创造新知识。
综上所述，任务支持提高了企业知识二元性的水平，本书的探索性案例研究也支持了上述观点。结合4.2.1节提出的知识二元性对企业的服务创新绩效具有积极的正向影响，本书提出如下假设：
假设9：知识探索在任务支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设9a：任务支持对知识探索有显著的正向影响。
假设9b：同假设1a。(www.xing528.com)
假设10：知识利用在工作任务支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设10a：任务支持对知识利用有显著的正向影响。
假设10b：同假设1b。
（3）对人员支持与服务创新绩效之间的中介
当组织具有很强的创新氛围时，组织成员感受到高层的创新意愿和组织的创新导向，可以更有目的性和针对性地开展对外部新知识和新技术的学习，对组织环境中各种变化的感知和新技术的感知就更加明显和有效。（张洁，戚安邦，熊琴琴，2012）随着企业家导向从较低程度增加到中等程度，企业变得越来越敢于承担风险。因此，它们需要同其他企业合作，从伙伴企业那里获取知识以弥补自身知识的短缺。（林向红等，2008）当企业家导向超过中等程度时，企业的创新性达到较高水平，它们将更多地关注于创造性学习和探索性学习，并对过去所持有的关于顾客、竞争和环境的假设提出质疑。（Lumpkin & Dess，1996）
引领创新的团队领导能够影响团队成员对创新的承诺和认同，以及对创新过程的投入，从而促进或抑制集体创新效能感转化成实际的创新活动乃至创新产出。（隋杨，陈云云，王辉，2012）郑建君，金盛华（2010）引入中国文化背景下的“领导躬行”因素，对创新意愿有着显著的正向作用，认为变革型的领导下，下属更易受到鼓励而积极探索知识，运用新方法处理工作中的问题。如果团队成员能够感知到团队内部具有支持创新的氛围，他们则会在工作中努力发挥其创意并有效发挥其创新技能，从而表现出较多的创新行为。变革型领导鼓励下属创新，使下属感到创新的重要性和紧迫性，并提出团队共同的美好愿景，激励下属提出新点子、新想法来达到这个共同目标。（耿昕，石金涛，张文勤，2009）创新氛围感知对员工知识共享意愿、创新行为都有显著的正向影响。（王士红，徐彪，彭纪生，2013）
综上所述，人员支持提高了企业知识二元性的水平，本书的探索性案例研究也支持了上述观点。结合4.2.1节提出的知识二元性对企业的服务创新绩效具有积极的正向影响，本书提出如下假设：
假设11：知识探索在人员支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设11a：人员支持对知识探索有显著的正向影响。
假设11b：同假设1a。
假设12：知识利用在人员支持影响企业服务创新绩效的机理中起中介作用。具体为：
假设12a：人员支持对知识利用有显著的正向影响。
假设12b：同假设1b。
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