李素丽：全心服务，呵护乘客

李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党。先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到北京第一客运总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。

李素丽在近20年的售票工作中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送到四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间考察行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；上班族着急上班，李素丽尽量让他们先上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们，中小学生天性活泼，李素丽提醒他们在车上遵守公共秩序，下车后注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里的人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”

社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人忽视的工作，你或许经常感到沮丧，并因此忽视自己的职责，这样一来就很容易出错，一出错就会丧失自己的自信。事实上，只有从常常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得机会做比较重要且引人注目的工作，日后才能成大业。(www.xing528.com)

一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是做人的原则。

全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留、全力以赴，正是全心全意的最佳表现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为企业中不可或缺的人物。