【知识结构图】
【知识目标】
1.掌握办公室的布置要求。
2.掌握人际交往的基本原则。
3.掌握接打电话的礼仪规范、商务信函的书写规范和手机的使用礼仪。
【能力目标】
1.培养学生良好的形象，提高学生的基本素质。
2.通过办公室礼仪的学习，培养学生与人和谐相处、为自己建立融洽交际圈的能力。
【素质目标】
1.培养学生具备办公室人员的道德修养和基本素质。
2.提高学生在办公室交际中的沟通能力。
3.提高学生在商务交流沟通及人际交往中的自信。
【案例导入】
一次失败的商务通话
新加坡LD公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己的好朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是LD公司吗？”(www.xing528.com)
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1.8美元。”
来电者：“1.6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行。”
说完，“啪”挂了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8美元，就说不行。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了5个错。”
（资料来源：https：//www.asklib.com/view/f0b31a513a29.html）
阅读上述案例后，思考以下问题：
1.陈小姐被解雇是因为上司说她犯了5个错，分别是什么？
2.她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
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