人际交往的语言礼仪：请托语、征询语和致歉语

1.人际交往的语言规范

办公室内的交流沟通提倡使用普通话。在交谈中，要注意使用礼貌用语，遇到领导和同事的时候要注意主动打招呼。在人际交往中，用语要礼貌、热情，不能粗暴、无礼，切忌大声喧哗。

常用的礼貌语有“您好”“谢谢”“请”“对不起”“拜托了”“麻烦您了”“可以吗”等。在人际交往的过程中，需要根据语境及礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语，具体如下：

（1）问候语。问候语只表示一种礼貌，一般不强调具体的内容。通常情况下，问候语在使用上要求简洁、明了，不受场合的约束。在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论谁以什么方式向自己问候，都应给予相应的回复，不能置之不理。常用的问候语主要有“您好”“上午好”“下午好”“晚上好”等。

（2）欢迎语。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌用语，如“欢迎各位光临”“欢迎您”“很高兴见到您”等。

（3）赞美语。赞美语是指向他人表示称赞时的用语。在人际交往中，应善于发现并欣赏他人的优点，并能适时给予对方真挚的赞美。适当的赞美不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是能够体现出个人宽容与善良的品质。常用的赞美语有“真了不起”“真厉害”“太棒了”“真漂亮”等。在面对他人的赞美时，也应做出积极、恰当的回应，如“谢谢您的鼓励”“您过奖了”“多谢谬赞”“您也很厉害”等。

（4）请托语。请托语是指向他人提出某种要求或请求时使用的必要用语。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要先说“请”字，且态度要诚恳，但注意不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“有劳您”“劳驾”“让您费心了”“请多关照”“拜托您了”等。

（5）征询语。征询语是指在人际交往中，尤其是在接待过程中应使用的征询性的语言。在征询他人时，应经常地、恰当地使用诸如“我能为您做些什么”“我可以进来吗”“您有什么需要帮忙的吗”“您还有什么事吗”“您看这样做行吗”等，这样的用语会使他人或被接待者感觉受到尊重。

（6）拒绝语。拒绝语是指当不便或不好直接说明本意的时候，可采用婉转的语言加以暗示，使对方意会的用语。在人际交往中，当对方提出问题或要求而又不好直接给予对方肯定或否定的回答时，可以使用推脱的语言来拒绝。例如，对于经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“不好意思，请您与经理约定以后再联系好吗？”“对不起，我们经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”如果婉转表达后来访者依然坚持，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

（7）致歉语。在同事之间的日常沟通交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失误时，应主动、及时、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“很抱歉”“失礼了”“对不起”“请原谅”“不好意思”等。

2.人际交往的语言禁忌

（1）忌打断：双方交谈中上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，但是平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。所以，在人际交往中切忌打断对方讲话，若恰好与对方同时开口说话，应礼让对方先说。

（2）忌质疑：对别人说的话不随便表示怀疑，更不能直截了当地质疑。虽然“防人之心不可无”，并非不能质疑对方，但是质疑不能写在脸上，这点很重要。如果处理不好就容易给自己或工作带来麻烦与阻碍。

（3）忌补充：在人际交往中如果谈话双方身份平等、彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话并无大碍，但是在谈判桌上切忌互相补充。

（4）忌纠正：人际交往中的一般性问题不要随便与对方争论是非，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。除了大是大非的问题必须明确回答外，切忌试图按照自己的主观意愿去纠正对方的想法，尊重别人就要尊重对方的选择。(www.xing528.com)

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人际交往中的礼仪禁忌

1.不做自我介绍。无论何种场合，相互认识是进一步交流的前提。遇到人，主动自我介绍是避免尴尬的关键之一。

2.接电话时不回避。在公共场合，大声打电话会特别显眼，甚至招人厌，最好先道歉并把音量放小声，这是避免他人反感的不二法宝。

3.夸夸其谈、自吹自擂。聊天过程中有意无意地把话题往自己身上引，往往给人以自恋、爱显摆的印象，会给人留下不好的印象。

4.对待服务员态度粗暴。态度是良好沟通的前提，无论他人是什么身份，粗暴的态度、自以为是的神情，只会让人觉得你这个人不可理喻。

5.总是迟到。每个人都希望被尊重，迟到虽然能找借口蒙混过关，但会让对方觉得你不重视这段关系。次数一多，感情也会大打折扣。

6.不让座。让座给更需要的人，是最基本的人性表现。如果光想着让自己舒服一点，会在不知不觉中，给人留下自私、冷漠的印象。

7.争账单。出手大方会让人觉得你很热情，但没必要死磕。有人建议AA制时，不要你争我抢，争得面红耳赤，否则下一次大家可能不敢在一起娱乐了。

8.占用公共设施。如果“没事占茅坑”，如在公园占着健身器械当椅子坐、随处放东西、擦抹汗渍等，这些小动作，只会惹人反感。

9.双手抱胸前。说话时双手抱于胸前，会让人感觉你对他是有防备的、想拒绝他，让人觉得不被信任。

10.小动作太多。交流时总敲手指、挖耳朵、玩指甲等会让人感觉你心不在焉。

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