生产服务企业的成长与转型

早期生产服务企业内置于制造企业内部，为企业生产提供全部或大部分的服务。随着专业化水平的日益提升，生产服务功能从制造业中外置出来形成独立的生产服务企业，专门为其他企业生产提供全部或大部分的服务。服务经济时代的到来，生产服务在制造企业生产过程中的作用日益重要，生产服务企业和制造业呈现出由外置再次走向更紧密融合的阶段。

(一)从内置到外置

生产服务企业的出现与制造业发展存在密不可分的关系。早期，由于技术水平、生产效率低下以及市场规模等因素的制约，生产服务孕育在母体制造业体系内部。制造企业在内部设置生产服务职能部门，提供生产所需的全部或者大部分服务，如设计、生产、销售、运输等，二者处于一种初级共生关系。伴随生产组织方式的变革(如弹性生产方式的采用等)、专业分工的细化以及企业规模的扩大，在市场竞争日益加剧的压力下，制造业企业为提升核心竞争力，对价值链进行分解，将价值链中的一些支持业务，甚至是基本业务外置出去，如人力资源、会计、研发设计、采购、运输、仓储、售后服务，等等。这些外置出去的业务部门逐渐形成了独立的生产服务企业。企业可以通过内部化方式来满足其生产服务功能的需求，为什么还要选择外置的方式呢?主要原因有以下几点：

(1)成本因素。当企业的需求能够以更低的价格从市场上获得时，成本因素是企业外部化生产服务功能的主要动机。生产服务外置可以为企业削减一些经常开支，如薪酬、保险给付和资本等开支，同时企业可以将诸如雇佣、培训、投资等风险转移给外部生产服务提供商。

(2)资源战略因素。生产服务功能外置是因为生产服务知识的日益专业化和技术复杂性的增强。专业化的知识资源分为两类：一是高度专业化的专门知识，如各类法律服务、工程和投资银行业等；另外是一些常规类型的功能服务，如保洁服务、秘书服务等。当企业不具备某些生产服务知识或者虽然具备却不能达到自己的要求时只能外部化。

(3)需求因素。当企业生产服务需求不充分，导致企业生产能力大量闲置和金融资源的无效率状态时；当企业生产服务需求时有时无、不可预见时；当一些暂时出现的重要需求在很短的时间内很快得到满足时，企业由于不具备这种能力而只能选择外置。

(4)规制因素。随着政府对商务活动各方面规制的日益加强，不断增加的复杂的规制环境使企业对会计、审计、法律服务、保险等独立评估的服务需求不断增加。如政府规制要求一些生产服务功能，如审计等，由一些独立的公司来完成，使外部化的雇佣专业机构成为必要^[3]。(www.xing528.com)

(二)从外置走向更紧密的融合

随着生产服务企业专业化水平的日益提升，标准化、定制化和创新型服务逐步出现，规模效益和学习效应持续增强，从制造业中分离出来的生产服务企业，在制造业的产前、产中及产后服务中不断发挥着增加价值、实现价值的重要作用，生产服务企业和制造企业的融合趋势开始出现并不断加强。

(1)制造企业生产各环节中所需服务资源逐步增长。从原材料采购、研究开发、生产、销售到售后服务、信息反馈，制造企业价值链各环节上，对金融、保险、运输、审计、法律、广告、咨询、检验、租赁、维修等生产服务型生产资料的需求量迅速上升。一项对联想、海尔、中兴、华北制药等14家国内大型制造企业的调研证实，其产品从开始投入到实现销售全周期中有80%以上的时间处于流通销售过程中，服务投入占中间投入的比重在30%60%^[4]。

(2)制造业企业更加关注生产过程中的服务环节。制造企业不再仅仅关注实物产品的生产，而是关注实物产品的整个生命周期，包括市场调查、实物产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、实物产品的报废、解体或回收。有些制造业企业甚至专注于这些服务活动而把制造活动放弃或外包给其他企业，主营业务以服务为主，增值业务以服务为主，运作模式以服务为主，利润来源以服务为主，制造企业逐渐向服务企业融合转变。如罗尔斯-罗伊斯公司，作为全球最大的航空发动机制造企业，尝试不直接向用户出售发动机，而是以“租用服务时间”的形式出售，依托飞机发动机，扩展发动机租赁、保养、维修和数据分析管理等服务，发动机一旦出现故障，由罗尔斯-罗伊斯公司修理。目前，公司销售的现代喷气发动机中一半以上都签订了服务协议，增加了服务业务收入。

(3)生产服务企业控制制造企业的生产战略和生产过程。一些在价值链上处于主导地位的生产服务企业，凭借其技术、管理、销售渠道、品牌等优势，在全球市场选择制造工厂进行贴牌生产；根据自身发展战略要求制造企业调整产品价格、产品设计、产品性能甚至产品开发方向。例如，麦当劳凭借其品牌优势在全球选择原材料生产商、加盟店。