2006年5月，当我刚开始工作的时候，我并不清楚自己的无知。
因为当时脸书是针对大学生和高中生的一个社交平台，所以我当时想，在一定程度上我是一个完美的候选人。我的意思是，作为一个刚刚大学毕业的脸书用户，还有谁会比我更了解脸书的受众呢？我非常渴望能出人头地，而且没有任何东西可以拖我的后腿。我没有什么制度化的教条思想，也没有什么悲惨的失败经历。在经历了4年高强度的考试、写了大量论文，并且为了“编程马拉松”熬了数不清的夜晚之后，我知道自己非常能拼。
但同时，我也有一些明显的劣势，其中最明显的就是我没有什么工作经验。就像大多数的初创企业那样，我们的团队主要侧重于把事情搞定，而不是专攻于建立一些组织架构。直到我入职大概一年之后，我才有了正式的经理。我们团队中的资深设计师丽贝卡（Rebekah）接任了经理一职。在那之前，我们就好像是一个松散的合作团体，每个人都是哪里需要去哪里。两年之后，突然之间，我就成了一名经理。
我当时还有很多要学的。但是当我现在回头看时，最让我惊奇的是，我当时对于管理的理解是多么的有限。
其实，社会上有很多我们熟悉的好的和不好的管理者，从《007》的M夫人到《圣诞颂歌》（A Christmas Carol）里的埃比尼泽·斯克鲁奇（Ebenezer Scrooge），从《华盛顿邮报》（The Post）的凯瑟琳·格雷厄姆（Katharine Graham）到《穿普拉达的女王》（The Devil Wears Prada）里的米兰达·普里斯特利（Miranda Priestly）。管理者并不是什么稀缺的新奇物种。大多数人都有一个经理。从小到大，在家围着桌子吃晚饭时，我记得我的父母（一个是IT专家，一个是股票交易员）会谈论那一天他们各自的经理说了些什么，做了些什么。我也有管理我的人，他们在我读高中和大学时会指导我该做什么。
但是，如果你在我当经理之前问我，作为一名管理者，主要的工作是什么的话，我想我会这样来回答。
经理的工作是
●与下属开会，帮助他们解决问题。
●针对进行得顺利和不顺利的工作，提供反馈意见。
●搞清楚谁该提拔，谁该解雇。
时针向前推进3年。在做了经理之后，我多了一些智慧。我现在的回答应该是这样的。(www.xing528.com)
经理的工作是
●构建一个合作良好的团队。
●支持团队成员实现他们的职业目标。
●建立工作流程，以便工作可以顺利且高效地完成。
正如你所见，我的回答从基本的日常工作（开会和给反馈）演变为长期目标（建立团队和支持职业发展）。新的回答听起来更智慧，更成熟了。我挺不错啊！
只不过，这样的回答还是不对。你可能会想：“这些回答哪里错了呢？”伟大的经理们肯定做的就是这两个清单里的工作呀。
没错。但问题是，这些答案还是在描述这一类活动。如果我问你：“足球队员的工作是什么？”你会说足球队员的工作是参加训练、传球给队友，然后试图射门得分吗？
你当然不会这么回答。你会先告诉我为什么这些活动这么重要。你会说：“足球队员的工作是要赢得比赛。”
所以，经理的工作是什么呢？如果没有对这个问题的深层次的理解的话，是很难把这份工作做好的。
这就是第一章要讲的。
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