随着互联网应用的普及和人们对互联网的依赖，互联网的安全问题也日益凸显。恶意程序、各类钓鱼和欺诈继续保持高速增长，同时黑客攻击和大规模的个人信息泄露事件频发，与各种网络攻击大幅增长相伴的是大量网民个人信息的泄露与财产损失的不断增加。根据公开信息，2011年至今，已有11.27亿用户隐私信息被泄露。包括基本信息、设备信息、账户信息、隐私信息、社会关系信息和网络行为信息等。人为倒卖信息、PC电脑感染、网站漏洞、手机漏洞是目前个人信息泄露的四大途径。个人信息泄露危害巨大，除了个人要提高信息保护的意识以外，国家也正在积极推进保护个人信息安全的立法进程。2018年9月11日，中国消费者协会在北京发布的《App个人信息泄露情况》显示，遇到过个人信息泄露情况的受访者占85.2%。
那么，在网络时代，如何做到既能全面收集客户信息，同时又不侵犯客户隐私呢？
“3·15”晚会爆出个人信息泄露事件
一年一度的“3·15”国际消费者权益日如期而至。其实，连续几年，“3·15”晚会的重点都不只是打假维权，“信息泄露问题”也早已成为“3·15”晚会关注的焦点！(www.xing528.com)
截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，但是仅一年内，垃圾信息、诈骗信息、个人信息泄露等事件层出不穷。AcFun 900万条用户数据外泄；前程无忧的195万条用户求职简历泄露；圆通快递10亿条快递数据被售卖；顺丰快递3亿用户数据被兜售；5亿条华住旗下酒店客户入住数据被出售；万豪集团5亿名客人的信息被泄露……网站、酒店、快递公司等都成为信息泄露的源头。以上数据，足以看出个人信息安全问题的严重性。
2019年的“3·15”晚会更是点名曝光高科技灰色产业链，企业通过智能机器人打出大量骚扰电话；还有企业通过“探针盒子”来搜集附近用户的电话，从App中获取用户隐私信息。3月16日下午，工信部责令基础电信企业即刻关停企业拨打骚扰电话的语音专线，停止违规号码透传，加强通信资源规范管理，同时对报道中涉及的呼叫中心企业进行核查处理。针对报道中手机App收集个人信息问题，工信部要求腾讯、百度、华为、小米、OPPO、Vivo、360等国内主要应用商店全面下架“社保掌上通”App；并对“社保掌上通”手机App的责任主体公司进行核查处理。此外，工信部还将对同类App进行排查检测。
《消费者权益保护法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。企业没有尽到安全管理责任，应承担相应的民事责任，赔偿用户损失。
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