选择适合的方法进行培训效果评估

（一）培训评估的定性分析

它是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训的效果做出评价。这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断，如“培训整体效果较好”“培训讲师教学水平很高”之类的结论。

定性方法的优点在于综合性较强、需要的数据资料少、可以考虑很多因素、评估过程中评估者可以充分发挥自己的经验等，因此定性方法简单易行。培训中有些因素并不能量化，这时定性评估比较适合。

但定性评估法的缺点在于其评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验影响较大。不同评估者可能由于工作岗位不同、理论水平和实践经验的差异以及对问题的主观看法不同，往往会对同一问题做出不同的判断。

定性评估法有很多种，如讨论、观察、比较、问卷调查等。

（二）培训评估的定量分析

定量分析是对培训作用的大小、受训者行为方式改变程度及企业收益多少给出数据解释。定量分析体现了国际管理科学的发展趋势，有助于扭转目标错位，关注的应是受训员工素质能力的提高程度，而不是证书之类的符号形式。

根据培训目标要求和受训对象的工作实际，确定评估内容及使用的具体指标，即构成评估方案。培训效果表现形式是多样的，因此一种评估方案的指标形成一个完整的体系。在评估时进入体系的相关指标是能反映培训效果并被使用的指标。(www.xing528.com)

培训效果评估的指标包括受训者在工作中行为的改进和企业在培训中获得的成果。行为改进主要是软性指标，如工作习惯、沟通技能、对企业文化的认同感、自我管理能力及社会效益等，这类指标无法收集直接数据，通常是问卷调查的结果或观察的主观印象。评估时可将指标划分为几个等级，如优、良、中、合格、不合格，也可以是1～5分，然后给每一级一个描述，并与收集到的效果信息进行比较得出一个等级（水平）结果。

1.成本—收益分析

通过成本—收益分析，计算出培训的投资回报率（ROI）是培训效果评估的一种最常见的定量分析方法。

培训成本来源包括项目开发或购买成本，培训师工资成本，培训师及受训者学习材料成本，培训场所、设备成本，培训组织者及辅助员工的工资及福利成本，因培训发生的交通及餐宿成本，受训者因参加培训而损失的生产量。

2.假设检验分析

假设检验分析是对培训效果的显著性问题进行评估的方法。通过判定培训效果的有效性程度，对培训项目做出接受或拒绝的判断，是在成本—收益分析的基础上对培训项目做出又一个层次的评估。