如何实现好的辅导和绩效反馈？

（一）辅导

辅导是一个改善个体知识、技能和态度的技术。辅导的主要目的：第一，及时帮助员工了解自己工作进展情况如何，确定哪些工作需要改善，需要学习哪些知识和掌握哪些技能。第二，必要时指导员工完成特定的工作任务。第三，使工作过程变成一个学习过程。“好”的辅导具有这样一些特征：辅导是一个学习过程，而不是一个教育过程；管理者应对学习过程给予支持；反馈应该具体、及时，并集中在好的工作表现上。

进行辅导的具体过程：第一，确定员工胜任工作所需要学习的知识、技能，提供持续发展的机会，掌握可迁移的技能。第二，确保员工理解和接受学习需要。第三，与该员工讨论应该学习的内容和最好的学习方法。第四，让员工知道如何管理自己的学习，并确定在哪个环节上需要帮助。第五，鼓励员工完成自我学习计划。第六，在员工需要时，提供具体指导。第七，就如何监控和回顾员工的进步达成一致。

（二）咨询(www.xing528.com)

有效的咨询是绩效管理的一个重要组成部分。在绩效管理实践中，进行咨询的主要目的：当员工没能达到预期的绩效标准时，管理者借助咨询来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍。在进行咨询时要做到：第一，咨询应该及时，也就是说，应该在问题出现后立即进行咨询。第二，咨询前应做好计划，咨询应在安静、舒适的环境中进行。第三，咨询是双向的交流。管理者应该扮演“积极的倾听者”的角色，这样，能使员工感到咨询是开放的，并鼓励员工多发表自己的看法。第四，不要只集中在消极的问题上。谈到好的绩效时，应比较具体，并说出事实依据；对不好的绩效应给予具体的改进建议。第五，要共同制订改进绩效的具体行动计划。

咨询过程包括三个主要阶段：①确定和理解，即确定和理解所存在的问题。②授权，帮助员工确定自己的问题，鼓励他们表达这些问题，思考解决问题的方法并采取行动。③提供资源，即驾驭问题，包括确定员工可能需要的其他帮助。