如何撰写网店诊断报告？

1.相关知识

数据化运营之所以越来越重要，是因为数据是由消费者所产生的，通过数据多角度分析能够更好地理解平台规则、消费者行为、市场变化、竞争对手运营手法，从而寻找到运营规律。通过对网店运营数据的诊断，能够得到问题的反馈，如搜索流量是否增长，直通车ROI是否提升，退款率是否上升，商品库存结构是否合理，销售额下降是由什么原因引起的，等等。根据数据反馈进行优化，才能够做好全局精准运营，实现运营效益最大化。

网店初步诊断是针对引起销售额变化的因素展开分析的，分析的数据有店铺的访客数（UV）、店铺成交转化率、客单价这三个数据，通过与行业均值或竞争对手做对比，来判断店铺的情况，以做针对性的改进。

商家在店铺经营过程中总会出现各种问题，需要及时诊断，并对症下药。网店诊断的基本流程为：一是确定店铺问题出在哪里；二是收集网店数据，分析内在原因；三是收集行业和竞争对手数据，分析外在原因；四是撰写诊断报告；五是提出对策建议。

2.任务要求

本任务是一个团队任务，要求队员分工协作完成，完成后上交《××网店初步诊断报告》，并做好汇报的准备。

说明：对经营的网店展开初步诊断，在销售额变化趋势分析的基础上对店铺的访客数、店铺成交转化率和客单价三个指标展开分析并做出诊断，根据诊断结果提出对策。

3.任务实施

（1）理论基础。店铺诊断的依据是销售额=访客数×转化率×客单价，通过将本网店的这三个指标与行业的这三个指标进行对比分析，找出其中存在的差距。

（2）实施步骤。

步骤1：获取网店诊断的相关数据。

步骤2：对比分析，找出差距。

步骤3：商讨对策。

步骤4：撰写《××网店初步诊断报告》。

步骤5：做好汇报的准备。

（3）成果报告。

××网店初步诊断报告

1.销售额诊断(www.xing528.com)

某网店是一家天猫店，主营大家电类目，最近12周的支付金额变化趋势如图2-4所示。

图2-4　网店支付金额变化趋势

数据显示该网店的支付金额在第28周达到最高峰，之后销售额逐级下调，第35周的销售额较前一周下降9.69％，较去年同期下降27.35％，形势严峻。再与同行同层平均数对比，可以发现同行同层平均支付金额并没有出现单边下跌的情景。因此本店铺销售额诊断为存在问题，情况比较严重，需要进一步分析销售额下降的原因。

2.访客数诊断

该网店最近12周的访客数变化趋势如图2-5所示。数据显示该网店的访客数在第28周达到最高峰，之后访客数开始下降，呈现单边下跌，第35周的访客数较前一周下降8.44％，较去年同期下降21.66％，情况不理想。再与同行同层平均数对比，可以发现同行同层平均访客数同样出现单边下跌的情景，两者变化趋势基本保持同步。因此本店铺访客数下降属于行业趋势，不是本店铺经营存在问题。

图2-5　网店访客数变化趋势

3.转化率诊断

该网店最近12周的转化率变化趋势如图2-6所示。数据显示该网店的转化率在12周内出现了小幅度的下降。第24周的支付转化率为1.11％，第35周的支付转化率为0.83％，下降幅度为25.23％。再来看同行同层平均的转化率，其在一定范围内波动，且保持基本稳定，而且转化率整体水平明显高于该店铺，这说明该店铺内部运营和管理尚有不足。因此可以诊断为该店铺转化率偏低，存在逐级小幅下降趋势，需要改进店铺内部运营与管理。

4.客单价诊断

该网店最近12周的客单价变化趋势如图2-7所示。数据显示该网店的客单价在12周内基本保持均衡，没有出现明显的上升或下降的趋势。再来看同行同层平均的客单价，同样是在一定范围内波动，保持基本均衡，但客单价整体水平明显高于该店铺，这说明该店铺在关联营销和客户服务等方面存在问题。因此可以诊断为该店铺客单价整体偏低，需要改进店铺内的关联营销和客户服务。

5.综合诊断

该网店销售额出现下降，一方面是行业整体的访客数下降导致的，另一方面是转化率小幅下跌引起的。转化率是衡量店铺运营健康与否的重要指标，这也关系到店铺的盈利能力。因此该店铺的当务之急是提高支付转化率，同时设法提升客单价，这样才能在同行同层的店铺竞争中占据有利位置，赢得主动。

图2-6　网店转化率变化趋势

图2-7　网店客单价变化趋势