流量是店铺生存的根本，其重要性不言而喻。对于一个数据分析师来说，他首先要清晰地了解店铺流量来自哪里。
流量来源根据渠道的不同可以分为站内流量和站外流量，站内流量和站外流量的区别在于，淘宝站内的流量是平台已经培育好的，客户本身就是有购买需求的，所以成交的概率大，即高质量流量；而站外流量不一定有明确的购买需求，所以成交的概率相对小，流量质量不可控。
淘宝站内流量根据付费情况分成免费流量和付费流量。免费流量根据客户的访问方式分成淘内免费流量和自主访问流量。
流量来源根据终端类型又可以分为PC流量和无线流量。
1.站内免费流量
（1）淘内免费流量。如果把店铺比喻成大树，那么淘内免费就是这棵大树的树根，卖家首先要做好淘内免费流量，然后再想办法扩展其他流量，这样店铺的根基才会牢固。淘内免费流量中的搜索流量和类目流量是每个商家发布产品时都可获取的，且如果客户会通过搜索来找产品，说明他们有需求、目的性强，这样就容易生成订单，所以从此渠道获得的流量转化率较高，回头率也比较好。自然搜索流量的主要影响因素有宝贝的相关性、上下架时间、宝贝的最高权重、DSR评分、人气排名、转化率、收藏量、成交量、回头客等。图3-8是某网店最近一周的淘内免费流量，访客数达到420 699，排在前三位的是手淘搜索、淘内免费其他和手淘抢购。
图3-8 淘内免费流量来源
淘宝平台还会举办一些免费的促销活动，如淘金币、淘抢购、淘宝试用、淘宝清仓、天天特价等，此类活动引入的往往是对价格敏感的人群。商家参加促销活动是有条件的，这需要商家必须在日常经营中打好基础，有活动机会时及时报名。活动流量与报名的产品的竞争力有关，要争取多报一些活动，多参加淘宝“帮派”活动。
淘宝免费流量还包括阿里旺旺的非广告流量，如店铺街、淘宝画报、淘宝街掌柜、淘宝专辑、新品中心、试用中心、淘抢购、淘女郎、淘宝婚庆、淘宝清仓、拍卖会、喵鲜生、阿里飞猪、积分倶乐部、淘宝足迹以及淘宝论坛、淘宝帮派等互动交流平台。
免费流量占比高，代表商家的SEO标题优化做得不错，店铺的评分、商品的排名都很好。免费流量通常在店铺各类型流量中占比都比较大。
（2）自主访问流量。自主访问流量是指淘宝买家主动访问店铺时产生的流量，其来源包括购物车、我的淘宝、直接访问，是所有流量中质量最高的流量，这种流量稳定性好，成交转化率高。提升自主访问流量的关键是做好店铺或宝贝链接地址的推广以及回头客和回头客的口碑营销。图3-9是某网店最近一周的自主访问流量，访客数为36 284，其中从“购物车”来的访客人数最多，从“我的淘宝”来的访客的支付转化率最高。
图3-9 自主访问流量来源
自主访问量越大，代表店铺的老客户越多，说明商家的店铺具有一定的品牌效应。因为自主访问流量的转化率通常比较高，很多商家都会鼓励买家收藏自己的店铺或店铺中的商品。如果自主访问流量下降，商家就需要注意店铺的经营策略是否伤害到了老客户。
不同店铺规模、经营的商品种类不同，自主访问流量占比也会不同，但这其中是有规律可循的，如奶粉、化妆品的买家忠诚度高，这类店铺的自主访问流量占比就高。网红店铺销售的商品往往有自己的特色和个性，拥有一批粉丝，复购率高，自主访问流量占比也高。而像大家电、家具这种不需要经常购买的商品，老客户比较少，自主访问流量占比小。
2.站内付费流量
站内付费流量是指卖家通过付费方式获得的流量，它们在店铺流量中占比越大就意味着 商家的成本越高，因此在使用这些流量前一定要明确引入流量的目的，做好推广策略，做好访客价值的估算。付费流量的特点是容易获取，精准度高，站内付费流量是店铺流量不可缺少的一部分，来源主要分为直通车、聚划算、淘宝客和钻石展位。图3-10是某网店最近一周的付费流量，访客数为131 045，可以看出该网店广告投入集中在直通车、聚划算和淘宝客。
图3-10 付费流量来源
（1）直通车。直通车是按点击付费（CPC）的效果营销工具，可帮助卖家实现宝贝的精准推广。通过直通车，商家的宝贝就可以出现在搜索页的显眼位置，以优先的排序来获得买家的关注。只有当用户点击宝贝时才需要付费，而且系统能智能过滤无效点击，为商家精确定位适合的买家人群。图3-11是某网店最近一周的直通车流量，直通车引流的关键词主要是空调、电视、美的变频空调。
图3-11 直通车细分来源
直通车通过与搜索关键词相匹配，为淘宝买家推荐直通车宝贝，当买家浏览到直通车上的宝贝时，可能被图片和价格所吸引，从而激发购买兴趣，并点击进入。因此淘宝直通车为店铺带来的流量是精准有效的，吸引的是优质买家，而且买家进入店铺后，会产生一次或者多次的流量跳转，促成店铺其他宝贝成交，这有助于降低店铺的推广成本，提升店铺的整体营销效果。同时，淘宝直通车还为广大淘宝卖家提供淘宝首页热卖单品活动、各大频道的热卖单品活动和不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动等。一般出价越高，店铺搜索排名就会越靠前，而要通过高排名实现高转化率，其前提是宝贝的其他优化细节都做得比较到位。
（2）聚划算。聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，是一个定位精准、以C2B电商驱动的营销平台，是由淘宝官方开发，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动形式。除了主打的商品团和本地化服务，为了更好地为消费者服务，聚划算还陆续推出了品牌团、聚名品、聚设计、聚新品等新业务频道。聚划算的基本收费模式为“基础费用+费率佣金”。图3-12是某网店最近一周的聚划算流量，从中可以看出大家电无线专享区和聚划算清凉一夏的访客数最多，转化效果也较好。(www.xing528.com)
（3）淘宝客。淘宝客是一种按成交计费（CPS）的推广模式，属于效果类广告推广，卖家无须投入成本，在实际的交易完成后卖家按一定比例向淘宝客支付佣金，没有成交就没有佣金。
淘宝客推广由淘宝联盟、淘宝卖家、淘宝客和淘宝买家四种角色合作完成。淘宝联盟是淘宝官方的专业推广平台。淘宝卖家可以在淘宝联盟上招募淘宝客，帮助其推广店铺以及宝贝。淘宝客利用淘宝联盟找到需要推广的卖家，然后获取商品代码，任何买家经过淘宝客的推广（链接、个人网站、博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。简单地说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。
图3-12 聚划算细分来源
淘宝客的付费方式的性价比最高，因为只有成交才会支付佣金。同时，性价比越高就意味着推广的门槛和难度越大，淘宝卖家在选择淘宝客时，应考虑到店铺的综合利润，当店铺商品的转化率不高或佣金较低时，淘宝客的动力就会减弱。图3-13是某网店最近12周的淘宝客流量变化趋势，总体上不及同行同层的平均访客数。
图3-13 淘宝客流量趋势
淘宝客流量主要是引导淘宝商家推广店铺的主推宝贝，寻找一些大的淘客进行合作，报名一些淘宝客活动等，这都相当于是淘宝商家花钱请别人帮忙为店铺做推广，但是风险相对比较低。
（4）钻石展位。钻石展位（智钻）是按展现收费（CPM）的推广方式（注：淘宝现在也提供CPC收费模式），展现位置有淘宝首页、类目首页、门户、画报等多个淘宝站内广告展位，以及大型门户网站、垂直媒体、视频站、搜索引擎等淘外各类媒体广告展位。钻石展位主要依靠图片的创意吸引买家的兴趣，以此获取巨大的流量。钻石展位可以做人群定向和店铺定向，定向包括地域、访客和兴趣点三个维度，主动地把广告投放给潜在的目标客户。如果说直通车是布点，那么钻石展位就是铺面，商家可以自己通过客户需求分析，判断出目标客户具有哪些特征，哪些店铺的客户也同样是自己的客户，然后通过定向，将广告展现在这些客户面前。钻石展位或者推广的引流花费相对比较大，但是引来的流量通常也都是比较精准有效的，通过这样的方式能够更大面积地覆盖网络，增多产品展现在买家面前的机会。图3-14是某网店最近12周的智钻流量变化趋势，从数据上看，智钻不是该网店的主要推广方式，投入较少，可能与支付转化率偏低有关。
钻石展位既可以做单品推广，也可以做店铺推广。单品推广一般适合需要长期引流的宝贝或不断调高单品成交转化率的卖家。店铺推广主要针对有一定活动运营能力或者短时间内需要大量流量的大中型卖家。
3.站外流量
站外流量是指访客从淘宝以外的途径点击链接进入店铺所产生的流量，随着淘宝对店铺站外的流量越来越重视，获取更多站外流量也逐渐成为卖家关注的焦点。站外流量主要来自各大知名网站，如百度、360搜索、一淘、搜狗、1688批发平台、新浪微博、美丽说、蘑菇街、腾讯微博、QQ空间、爱奇艺、折800、米折网、卷皮网、嗨淘、人人逛街、优酷、必应、有道等。图3-15是某网店最近一周的淘外网站流量，搜狗的访客数相对比较多，但淘外网站流量的支付转化率均为零，应加以分析。
图3-14 砖石展位流量趋势
图3-15 淘外流量来源
站外流量来源根据内容可以细分为影视、军事、娱乐、教育、社交等，卖家需要根据店铺风格进行选择，如果是经营年轻时尚品类的店铺就比较适合新浪微博、无线陌陌等站外资源位，因为该类网站面向的群体大多是年轻人；而像一些男装店铺就比较适合中华网、凤凰网等站外资源位，因为该类网站面对的群体都比较男性化，经济实力比较高，购买力比较强。
站外流量大，代表商家在淘宝站外做的推广多。由于站外流量转化率往往比较低，如果占比过大，容易造成转化率下降的后果。而转化率降低又会影响店铺的综合评分，导致商品搜索权重下降。
4.无线流量
移动互联网时代来临，消费者会更多地选择用手机购物，流量也因此变得更加碎片化，商家的流量主战场也因此转移到了移动端上。当前无线流量已经成为流量来源的主要载体，在淘宝的很多类目中，无线访客占比达到80％甚至更高。图3-16是某网店最近一周的无线流量。
图3-16 无线流量
无线端自然搜索排序的各个影响因素中销量权重最大。要提高无线端自然搜索排名，需要设置手机专享价，以此获得搜索加权。若店铺在无线端没有产品拥有搜索容量大的关键词排位，可以采用优惠等方式引导客户从PC端首页扫码进无线端购买；若店铺在无线端有产品拥有搜索容量大的关键词排位，可以设法保持该产品的日常点击量与转化率，从而稳定该单品无线端的流量引入。具体方法有通过淘抢购活动引入的大量流量进行销售，提高该单品销售数量，稳定该单品无线端的流量引入；或者通过无线端钻石展位转化、无线端直通车转化、微淘定期推送信息与微淘特定优惠吸引已关注店铺品牌以及收藏过店铺的客户进行购买，从而提升该单品销售。
有了流量数据，接着需要分析店铺的流量是否健康，访客的行为特征是怎样的，各个渠道获得的流量质量如何。如果发现某个渠道获得的流量存在问题，则应进一步分析影响该流量的各个相关因素。
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