1.相关知识
跳失率是指顾客通过相应入口进入网店后，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。跳失率在淘宝店铺分析中是最重要的指标之一，它的计算方法为：
跳失率=只浏览了一个页面的访客÷全部的访客
降低网店跳失率实际上就是想办法减少只访问一页的网店用户数量，提高店铺关联产品销量。如果顾客打开了第一个页面就黯然离开，那商家就需要自我诊断，其中的关键是商品详情页设计和关联营销。
很多时候，商家在生意参谋后台看到店铺页面跳失率很高，停留时间很短时，就会认为是自己的店铺页面做得不够漂亮，视觉呈现不够精美，所以就在图片效果上花了很多心思，可跳失率并没有因此而降低。
2.任务要求
选择一家网店的一个高跳失率宝贝作为对象，展开跳失率诊断，首先分析影响跳失率的相关因素，然后确定导致宝贝跳失率高的主要因素，再提出优化措施。现有一个商品，其详情页在TOP引流入口排名第二，但跳失率高达93.99％，商品名称是“美的KFR-26GW/WPAA3大1匹变频冷暖空调”，对这个宝贝进行跳失率诊断和优化。
3.任务实施
（1）理论基础。商品跳失率诊断和优化分析的重点为商品详情页，分析的内容包括商品的主图、细节图、销售、价格、卖点、优惠促销、免邮、运费险、宝贝评价、问大家、DSR等，分析的指标访客数、跳失率、二跳率、访问深度、平均停留时长、加购转化率、收藏转化率、下单转化率、支付转化率等。
将该商品添加到自定义装修分析，获取该商品详情页的点击分布数据；从商品效果分析中获取该商品的转化数据，包括页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述和评价数据等；结合数据和商品详情页分析跳失率高的原因。
（2）实施步骤。
步骤1：获取商品效果明细。
步骤2：获取商品转化数据。
步骤3：获取影响商品转化影响因素监测数据。
步骤4：获取该商品详情页的热力图。
步骤5：获取该商品详情页。
步骤6：撰写《××商品跳失率诊断和优化报告》。
步骤7：做好汇报的准备。
（3）成果报告。
××商品跳失率诊断和优化报告
“美的KFR-26GW/WPAA3大1匹变频冷暖空调”详情页在TOP20引流入口排名第二，但跳失率高达93.99％，因此选择该商品为跳失率诊断和优化对象。
1.商品效果明细分析
美的KFR-26GW/WPAA3大1匹变频冷暖空调的商品效果明细（见图4-13）显示最近7天PC端的访客数达到1502，浏览量2135，平均停留时长99.97秒，访问深度1.42，详情页跳出率90.58％，支付件数0。这里异常数据有两个，一个是跳出率，另一个是支付件数，共1502个访客没有成交。
图4-13 商品效果明细
2.商品转化数据分析
美的KFR-26GW/WPAA3大1匹变频冷暖空调的商品温度（见图4-14）计显示收藏人数12人，加入购物车0人，下单购买0人，支付购买0人。1502人次访问没有加购、下单和支付。
3.影响商品转化影响因素分析
商品转化影响因素包含七个方面：页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述和评价。
①近7天PC端的页面性能。影响商品转化因素检测的页面性能结果（见图4-15）显示页面加载时长为35秒，低于最近1天访客平均停留时长108秒。最近1天访问屏数分布显示访客只浏览该商品第一屏的比例为86％，同类商品这个比例为66％，问题可能出现在该商品详情页的第一屏，第一屏是不是造成跳失率高的主因有待进一步分析。
图4-14 商品温度计
(www.xing528.com)
图4-15 影响商品转化因素检测的页面性能结果
②近7天PC端的标题。影响商品转化因素检测的标题结果（见图4-16）提示当前商品标题存在两个方面的问题，一是标题中含有空格，二是标题未突出访客需求的卖点。虽然当前商品最近1天来访TOP关键词与行业热门词存在不一致，但不属于原则性问题，不是造成跳失率高的主因。
图4-16 影响商品转化因素检测的标题结果
③近7天PC端的价格。影响商品转化因素检测的价格结果（见图4-17）认为当前商品的价格处于市场同类商品的主要价格带范围，而且属于低价区，价格理论上不是造成该商品跳失率高的主因。
图4-17 影响商品转化因素检测的价格结果
④近7天PC端的属性。影响商品转化因素检测的属性结果（见图4-18）认为当前商品的热门属性为变频、大1匹、Midea/美的、壁挂式和三级能效，与市场热门属性一致，但这些热门属性是否影响到跳失率，需要作进一步分析。
图4-18 影响商品转化因素检测的属性结果
⑤近7天PC端的促销导购。影响商品转化因素检测的促销导购结果（见图4-19）显示当前商品没有做促销，不利于刺激客户的购买欲望，会对跳失率造成直接的影响。
图4-19 影响商品转化因素检测的促销导购结果
⑥近7天PC端的描述。影响商品转化因素检测的描述结果（见图4-20）显示描述区内有图片19张，其中超大图片12张，没有超宽和超高图片，超大图片会影响页面加载速度，影响客户体验，从而影响跳失率，但是不是主因还有待进一步分析。
图4-20 影响商品转化因素检测的描述结果
⑦近7天PC端的评价。影响商品转化因素检测的评价结果（见图4-21）显示店铺评价三线飘红，买家均正面积极评价该商品，可见商品评价对客户的影响应该是好的，不是造成跳失率高的主因。
图4-21 影响商品转化因素检测的评价结果
最近7天无线端商品转化影响因素分析与PC端类似，在此不再展开。
4.该商品详情页的热力图分析
从该商品详情页的热力图（见图4-22）点击次数分布来看，客户“二跳”主要选择美的KFR-35GW/WCBA3@大1.5匹挂机空调。
图4-22 商品详情页的热力图分析
5.商品详情页分析
该商品详情页（见图4-23）显示“此商品已经下架”，因此无法加入购物车、无法下单购买、无法支付，但可以收藏。
图4-23 商品详情页
6.总结
从上述跳失率影响因素分析可以得知，造成高跳失率的可能因素有页面加载时长35秒、从第一屏跳失比例高、热门属性（变频、大1匹、Midea/美的、壁挂式和三级能效）、没有做促销、超大图片12张，再结合商品详情页内容，可以发现该商品已经下架是造成跳失高的主因，图片超大、加载时间长对一些网络差的用户也会造成跳失率偏高。
7.优化建议
将一个下架商品作为引流入口非常不合适，因此建议将该商品重新恢复上架，备足库存，做好促销和关联销售，降低跳失率。如果无法将该商品恢复上架，应该想办法找到替代商品作为新的引流入口。
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