物流质量管理体系简介

综观国内的物流企业，服务质量已经成为约束企业进一步发展的瓶颈，如何提高物流服务质量成为新的讨论热点。现代质量管理思想指出，质量的持续提升，需要通过企业内全面展开质量管理来获得，这就将质量管理从早期的职能管理提升到企业管理的高度。因此，良好的企业质量管理环境才能保证物流服务质量控制和改进地顺利进行，而创建这样的环境，需要引入全面质量管理的思想，构建适合物流企业发展的服务质量体系。

（一）体系

体系是指相互关联或相互作用的一组要素，其中的要素是指构成体系的基本单元，或可理解为组成体系的基本过程。

（二）管理体系

管理体系是指建立方针目标并实现这些目标的体系。

建立管理体系首先应致力于建立相应的目标方针。为实现该目标，组织应设计一组相互关联或相互作用的要素，这些相互关联或相互作用的要素应由一定的组织结构来承担物流质量管理。因此，在组织内应明确组织结构和职责，提供必要的资源和规定开展各项活动的方法和途径。一个组织的管理体系可以包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等。(www.xing528.com)

（三）物流质量管理体系

物流质量管理体系是在物流质量方面指挥和控制组织的管理体系。

物流质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源。建立质量管理体系的目的是，在质量方面帮助企业持续提供产品，以满足顾客和其他相关方的要求。

物流质量管理体系要与组织的其他管理体系相融合，以方便组织的整体管理，最终目的是使顾客和其他相关方都满意。

物流质量管理体系的首要任务是制定质量方针和质量目标，质量管理的核心是建立健全质量管理体系，质量管理的主要活动是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。