客户关系网络的管理特点

运用网络进行客户关系管理就是将客户数据库与网站结合起来，建立有目标的个性化客户关系，它具有如下特点：

1.系统化管理。

网络的使用，改变了物流企业的客户关系管理。客户资料可以共享，不同部门不同需要的人能够在网络上相互沟通，改善了与客户打交道的方式，效率大幅度提高。系统化管理在吸引新客户、提供自助服务、资源管理等方面为物流企业增添了活力。

2.获取大规模订制的营销信息（或产品信息）。

科技使发送订制的电子邮件的成本比直邮方式更低，而且可以给更小的客户群提供专门订制的服务。

3.建立深度的客户关系。(www.xing528.com)

网络媒介的特点是可以为客户提供其所需要的信息。例如，戴尔的顶级网就是用来为客户提供具体特定信息的。与客户的沟通越频繁，关系就可以变得更紧密。与客户沟通的频繁程度取决于客户本身，客户无论何时有需要都可以访问个性化的网页，或者公司直接通过电子邮件与客户联系。

4.在客户整个生命周期使用不同的工具可以与客户建立学习型的关系。

网络工具可以查询在线待购的产品及这些产品被搜索过的记录；当客户索要免费信息时要求客户填写有关网站和产品的在线反馈意见表；通过表格或电子邮件的方式向在线客户进行问卷调查，在线调查问卷主要了解客户对产品的偏好和对竞争者的意见；新产品开发评估可以询问客户对新产品的建议。

5.无所不在的用户基于因特网的软件界面是简单的、通过浏览器可以观看的页面，这使得凡是可以接触到因特网的人都可以便捷地使用。任何可以接触到网络的人，都可以通过基于因特网的软件与企业建立起某种联系。