【摘要】：客舱服务一般包含三个阶段：上机前准备阶段、机上准备阶段、空中服务实施阶段。其内容包括航班的航程、时间、航线地理、旅游景点、餐饮娱乐等方面的信息，还有以安全演示、安全提醒和紧急状况疏导为内容的客舱广播。其内容结构包含开场白、主体部分和结束语三部分。内在方面要有良好的心理素质，能够在遇到突发状况时，冷静沉着地应对，并做出正确的操作。要有随机应变能力，能够在突发情况发生的第一时间做好旅客的心理安抚工作。
客舱服务包括礼仪、沟通、卫生、广播、救助、餐饮、娱乐、咨询等方面。客舱服务一般包含三个阶段：上机前准备阶段、机上准备阶段、空中服务实施阶段。
空乘服务语言要求普通话标准流利，语言服务要真诚亲切，服务语言要巧妙，能运用外语流利沟通。
客舱广播是指服务过程中，空中乘务员借助一定的词汇、语气、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交流的一种比较规范又比较灵活的沟通方式。其内容包括航班的航程、时间、航线地理、旅游景点、餐饮娱乐等方面的信息，还有以安全演示、安全提醒和紧急状况疏导为内容的客舱广播。客舱广播有柔和、清晰、纯正、言简意赅等特点。其内容结构包含开场白、主体部分和结束语三部分。
客舱广播是空中乘务员内在修养和心态素质的外化，客舱播音考察的不是乘务员的播音方法、技巧，而是乘务员的综合素养和能力。(www.xing528.com)
民航客舱播音员要有真诚服务意识、扎实的专业知识及播音功底、良好的应变能力和心理素质、涉外服务能力和良好的沟通能力等。
客舱广播要求空中乘务员在外在方面要做到发音的规范性、语气的准确性、语速的适中性、重音的科学性。内在方面要有良好的心理素质，能够在遇到突发状况时，冷静沉着地应对，并做出正确的操作。要有随机应变能力，能够在突发情况发生的第一时间做好旅客的心理安抚工作。
客舱服务广播要有情感投入。需要反复练习，严格把控时间，把握情境代入感，开展微笑服务。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
