电商物流总价值提升：综合物流平台效应

价值链上的所有企业通过完成自身的一系列作业为价值链创造价值，即价值链增值。这就是企业价值增值的来源，而其对价值增值分配本质则是，价值链的增值部分又将按照价值链上各企业为价值链所作贡献的大小进行分配。有效的价值链管理，不但可以有效提高价值链上各个环节创造的总价值，同时改善各企业间的关系，通过各企业的联合运作，达到共赢。

电子商务综合物流平台的价值创造——价值链增值，是以电子商务平台为核心，从平台上的参与各方活动着手，纵向分析其价值创造过程。电子商务以网络为媒介，信息技术为支持的特点，使平台上的信息系统的一系列信息活动成为一种价值创造过程；为了平台顺利进行而投入的人力、物力、技术支持也是整体运营的价值创造活动；最后也是最为关键的实体物流，即线下相关支持活动是实现最后物权转移，商务活动完成的重要活动均为价值增值活动。

电子商务综合物流平台的价值链构建遵守以下五个原则：

1.基于战略原则

价值链的构建是将整个流程活动进行细分，然后通过科学有效的管理方法不断改善每个增值环境，从而提高整体价值链的增值总额，创造最大化顾客价值。企业的战略制定是基于企业长远的发展目标，价值链的构建和管理应服务于企业战略目标的，因此应该与企业战略目标保持一致。电子商务综合物流平台在构建价值链时，应考虑到网络商务的特点，将无形价值链和虚拟价值链摆在重要的地方，同时注重影响这两条价值链的智力资本和信息技术的管理和投入。

2.价值增值原则

电子商务综合物流平台的价值创造来源于三个方面，它们分别是：实体价值链、无形价值链和虚拟价值链，在构建的过程中，要找到每个能产生价值的环节，并通过用科学的管理方法对该环节进行优化，以便提高价值创造；流程中可能会有一些环节不产生价值，要么用有增值的活动代替，要么对现有的活动环节进行改造和变革，使其创造价值。通过对每个环节流程步骤和作业注意事项进行总结归纳，制定标准的守则，杜绝不合理、浪费资源的环节。对于人力、智力、技术的投入同样秉承增值的原则，同时根据产出比制定相应的投入比，最大限度提升辅助活动创造的价值。

3.整体最优、合作共赢原则

为了从宏观角度实现整体资源最优化，可以通过协调价值链各个环节，达到利益共享。电子商务综合物流平台需要各物流企业的全力配合，共同为电子商务企业提供最大增值物流服务，需要电子商务企业平台上信息的有效传递，因此，整个综合物流平台的运行是需要各参与方共同配合的。只有协调好各参与企业之间的分工和资源共享，实现整体的最优，才能实现最终的合作共赢。

4.顾客需求原则

网络经济时代，人们更多地追求个性化、差异化和体验式购物，相应地对各种商品销售和服务的提供提高了要求。为了拉动需求，满足顾客的需求，制定个性化服务和体验式营销的服务内容是企业发展的方向。电子商务综合物流平台的价值链构建过程中，要从终点出发，通过顾客反应找到整个流程中创造顾客必须价值的环节加强管理，对于顾客忽略的价值环节应该通过价值放大，拉动顾客的需求。(www.xing528.com)

5.适应性原则

网络的全面覆盖，商户和顾客的全国零散分布决定了物流价值链和管理模式的多元化，没有一种模式是可以通用的。而且网络经济在快速发展，物流体系也在不断完善，电子商务综合物流平台的价值链的构建与管理要适应电子商务的发展，着眼于未来，不断完善，才是真正有价值的工作。

传统的价值链模式是从原材料的选购到投产生产再到销售等一系列活动，价值创造也是随着流程活动线性创造的，模式相对单一。随着社会经济发展，消费习惯和消费方式发生了转变，网络技术和通信技术等信息技术的发展带动了网络消费方式的普及，互联网技术让购物变成指尖活动，商家和顾客之间因鼠标变得没有距离感。因为网络模糊了买卖双方的界限，顾客个性化定制的要求越来越高，因为为了不断增加顾客价值，创造企业价值链，商家需要以用户需求为前提，通过私人定制式的营销模式拉动消费。网络营销的活动包括线上和线下，而且是虚拟活动和线下实体活动并行进行，这使得价值链的增值过程从线性转为并行，单一转为多样化。网络式价值创造因为活动的多样性和方式的特殊性，因此涉及虚拟价值链和价值网等新的价值创造模式。

虚拟价值链理论是信息时代的产物，除了实体经济的运作外，伴随着看不见摸不着的信息虚拟商务。本书将电商活动分为线上活动和线下活动，企业在线下活动中所创造的价值即依靠实体物质资源所进行活动所创造的价值，即有形产品或服务，这就是传统的价值链。通过网络进行的线上活动创造的价值，是依靠网络信息资源所进行的价值创造活动，即无形产品或服务，是基于信息资源所创造的增值活动，称之为虚拟价值链。虚拟价值链通过网络信息的形式反映在信息世界，形成信息价值链，它与虚拟企业的价值链属于不同种类。

价值网是一个多元化价值增值体系，由参与活动的各方和信息流等共同构成，它以企业间共同合作为基础，不断满足顾客需求，促进价值增值的动态网络。价值网络将终端用户的高标准要求和低成本制造紧密联系在一起，将整个供应链进行快速的资源整合，模糊代理的分层，共同提高价值链的运作效率和战略水平，以适应不断变化的外界环境。价值网的核心是以为顾客价值最大化为目标，注重顾客需求，旨在满足顾客个性化、高质量、便捷、可靠的需求；降低线性的实物价值链的主要地位；强调通过企业间的合作与共赢满足顾客需求。

基于虚拟价值链和价值网理论和物流价值链的构建原则，综合物流价值链由线下物流活动所创造价值的实体价值链、线上信息系统活动所创造的虚拟价值链和整个电商相关活动的投入所带来的无形价值链共同构成^[6]。电商活动的各参与方，从线上电商企业到线下物流企业共同合作，以顾客需求为核心，并行创造价值的一条动态价值链。综合物流平台的价值链构建如图2-4所示。

综合物流平台的实体价值链是依托整个物流服务的开展过程进行创造的，从物流服务的供需双方在平台上发布信息，平台接收进行信息的整合和业务分配，制订出低成本高效率的物流方案，从货物储存环节的分拣、质检，到产品出库的定制包装以及货物配送完毕后顾客评价信息反馈等一系列的活动，实现物流服务在整个物流活动开展过程中的价值创造。

综合物流平台的无形价值链是参与平台的各方企业通过科学的人力配备，通过学习提升员工的专业技能，结合实际不断创新，开拓新的价值增值服务项目。同时通过相关智力活动实现企业管理制度、合作方式、软件技术等支撑项目对物流服务活动的价值增值。

图2-4　综合物流平台的价值链

综合物流平台是以网络信息系统为依托，因此电商物流服务平台的虚拟价值链是通过互联网上信息的虚拟活动所创造的价值，即利用各种物流信息资源提供服务所创造的价值，同时依靠线上同步实体物流中虚拟物流企业的价值链而形成的物流价值增值。基于电子商务的物流服务平台不是仅仅依靠简单的实物运作，电商平台上的一切信息活动使得信息化成为电商物流服务平台的虚拟价值链。