构建完善的物流信息安全保障体系

在这场涉及整个物流和电商行业的大变革中，任何经营模式的创新和变革都离不开信息技术和信息安全保障技术的大力支持。目前，电子商务综合物流平台发展才刚刚起步，相信在不久的将来综合物流平台的信息化建设将会日臻完善。但是，一味地重视信息化发展是远远不够的，信息安全保障体系的建设应当引起同等的重视。

电子商务综合物流平台管理信息系统的核心功能是进行物流信息的存储、传输、整理、处理、维护以及输出，主要是为综合物流平台的管理者及相关运作人员提供战略和运作决策的支持。当前，很多物流企业构建了内部物流管理信息系统，运用网络开展外部业务管理以及内部信息支持服务。物流管理信息系统的运用一方面提高了企业内部运作效率和外部客户服务；另一方面提升了服务对市场的敏感度、决策效率以及企业综合实力。从物流服务商的角度来看，互联网和信息数据安全是电子商务综合物流平台运营能够实现的保障，因此，构建物流信息系统安全保障体系是必不可少的。

电子商务综合物流平台信息系统层可以分为以下五个方面：

（一）物流解决方案决策系统

物流解决方面决策系统是电子商务综合物流平台信息系统的核心层面，主要是用于规划和设计物流解决方案。相较于传统物流模式而言，电子商务综合物流平台的最大优势在于整合多方物流资源，为物流需求者设计和规划具有针对性和个性化的物流解决方案，综合物流平台的经营活动是以用户的需求为驱动、以提高效率优化物流资源配置为中心展开的，所以通过对多方信息的整合、处理、设计才能更好地满足用户日益提高的物流服务需求，才能真正意义上使传统物流实现转型成为现代物流。由此可见，电子商务综合物流平台解决方案决策系统能够集成所有物流企业的信息和计划，主要有信息采集、数据处理、需求预测、资源配置、库存管理、配送管理、设备管理、用户反馈等。

（二）物流服务商管理系统

物流服务商管理系统是电子商务综合物流平台信息系统中的重要组成部分，它主要包括运用系统对平台上的物流服务商进行科学合理的评估，包括四方面的考核内容：物流服务商名录管理、物流服务商评估、服务价格管理、服务合同管理。其中，物流服务商评估是重中之重。物流服务商评估是对物流服务商在一定周期内的服务质量、服务价格、服务实现率、可持续性改进等方面进行的全方位的评估，这种评估最主要的数据来源除了企业自身之外，更多的来自于用户的评价打分，通过这一模式，一方面可以起到对物流服务商的督促作用，另一方面也为用户选择服务商提供了量化的参考和依据。服务价格管理是平台对物流服务商的价格体系和方式进行规范，并对价格体系和价格波动进行跟踪，并通过平台系统进行分析和预测，为物流服务需求者提供价格参考。

（三）物流信息共享系统

这一模块主要涵盖了物流信息目录、物流信息发布、物流信息管理以及物流信息检索。

物流信息目录是指通过对物流信息的合理分类，在综合物流平台的主界面上显示不同类别的物流信息，便于平台用户的查询和使用。

物流信息发布是指物流服务商和物流需求用户都能够在平台上发布物流服务供求信息。物流服务商可以发布关于运输工具、运输路线、运输时间的消息，而物流需求用户可以发布托运货品数量、订单执行时间、期望价格等信息。

物流信息管理是指平台通过系统对用户发布的信息进行管理，并运用平台强大的数据信息对数据进行处理和匹配，以实现物流信息的电子化、数字化和网络化。

物流信息检索是指用户在平台上可以方便快捷地检索物流信息，便于物流交易。例如物流信息匹配查询、订单状态查询、物流服务价格查询、物流服务商分类查询等。

（四）物流业务管理系统(www.xing528.com)

电子商务综合物流平台物流业务管理系统可以进一步细分为以下三个模块。

1.仓储管理模块

仓储管理模块是综合物流平台信息系统的重要组成部分，主要包括对仓库区的管理和库存数的控制。其中仓储区内部的管理包括货品区域分类、货品摆放方式、区域布局、货品出入库方式的制定（包括出入库所用工具和搬运方式）、仓储期货品安全卫生管理、运输订单的执行、协调销售和采购等功能。通过良好的仓储管理可以实现降低库存、优化生产计划、预测采购销售的作用。同时仓储管理与运输管理模块也有着密不可分的关系。它的主要功能有：出入库数据录入处理；条形码打印、扫描及管理；货物出入库分配；货品出入库单据打印；货物编码管理；盘点作业等。

2.运输管理模块

电子商务综合物流平台运输管理模块的核心功能是运输的局部调度与优化。运输管理模块根据仓储管理模块的出货信息，基于平台上现有的运输资源和资金制订运输订单执行计划，包括货运线路规划、装车顺序、客户联系、货运过程中的跟踪控制、货运过程中突发情况的处理等。它的管理流程如下：接收发布的货品明细和货运要求；查看指令，安排下一步工作；根据输入的指令安排发运，记录运输单号、调拨方式、发运日期、业务操作员、客户代码等信息；根据运输指令安排到达货物的入库，并录入相关明细。

3.配送管理模块

电子商务综合物流平台配送管理模块主要包括配送线路的规划和客户的及时联系。相较于仓储管理模块，配送管理模块要复杂得多，因为配送作业取决于配送规模、配送设备和条件以及客户分散程度等因素。所以配送作业应当事先规划好配送片区及顺序，根据配送的先后顺序来决定货品的装车顺序，并且实时跟踪货品配送的区域和完成情况，还要处理配送中可能发生的意外情况，最后要做的是客户签收单据的归档整理。

（五）客户管理子系统

电子商务综合物流平台客户管理子系统主要涵盖了物流订单跟踪查询、物流执行状态实时查询、物流服务意见反馈和投诉。

物流订单跟踪查询是指平台用户能够在平台上查询到物流订单的执行情况。电子商务综合物流平台的交易起始于用户的订单，在此之后的订单受理、物流服务商装卸能力、运输能力、配送能力都可以由平台业务部门工作人员提供给用户。如果订单无法按照客户的需求完成时，平台业务部门应当及时加以协调。

物流执行状态实时查询是指物流需求用户在提交物流服务订单后可以在平台上查询到货物的运输路线，以及当前运输车辆所在的方位。这些可以通过GPS全球定位系统数据采集来实现。能够实时查询货品所在方位，便于用户做好收货准备，提高物流配送的效率。

物流服务意见反馈以及投诉是指物流需求客户按照服务订单完成的实际情况，在平台上对物流服务商作出全方位的评价。那些对物流服务商的态度或订单情况不满意的客户可以在平台上进行投诉。这样做一方面有利于维护物流需求者的切身利益，另一方面有利于督促物流服务商更加合理有效的执行订单，从而实现优化物流资源配置、提升物流行业整体服务水平、提升客户体验度的最终目标。