构建运营质量指标体系的关键原则

（一）完整性

完整性主要是指质量指标在构建的过程中，应当全面反映整个综合物流平台的运营状况，从而为管理者作出决策提供科学的依据和数据。综合物流平台的活动大部分是依靠信息系统运营，通过平台的管理者结合电商企业的要求和物流企业的资源、能力等开展业务承接和分配。因为平台的客户是面向电商企业，运营活动是以虚拟网络为基础，线下实体活动则依托平台的战略合作企业——物流企业开展活动，因此在构建综合物流平台的运营质量保障体系的过程中，需要综合考虑平台服务对象和战略合作双方对平台运营质量的影响因素，使平台的质量控制指标具备完整性。

（二）全面性

全面性指对平台的运营质量实施全面管理，包括管理对象、管理内容、管理人员等，它强调对全过程的循环管理，能够有效地做到事前、事中和事后管理。通过计划找到影响质量的因素，针对具体因素制定相应的措施并付诸行动，借助事后的检查完善计划，并协助下一个循环的运转。

1.全对象管理

对综合物流平台的质量管理并不仅仅局限于物流对象本身，还贯穿到对平台工作质量和信息系统构建，直至对运作成本以及运营策略起到质量管理作用，具有全面的覆盖范围。

2.全环节管理

质量管理应当渗透到物流运营的各个环节，包括：运输对象的打包、装货、卸货、搬运、仓储、运输、配送、用户意见反馈等。质量管理理念应当在物流运营的各个环节中得到体现，只有这样才能保证物流质量，满足客户对物流质量的需求。(www.xing528.com)

3.全员参与管理

在综合物流平台实施全方位的质量管理，提升物流质量，仅仅依靠某一个部门或少数员工是无法实现的。只有整个企业上下齐心，全民动员，通过全体员工的共同努力才能使全面质量管理理念落实到位。全面质量管理这一全员参与的原则，既是物流综合性与复杂性的体现，也是全面质量管理的客观要求所在。

（三）独立性

构建综合物流平台的质量保障体系的过程中，需要考虑各组成部分的独立性，通过自身的内部运作系统参与整个平台运作系统的活动，降低自身对整体系统运营的风险。平台的质量保障体系中，每个组成部分是独立而又有联系的，每个组成部分拥有自身的决策系统，在整个平台运营中处于不同阶段，却对上下环节的活动有直接或间接影响。每个组成部分虽具有独立性却不能独立存在，必须依靠上下衔接的平台活动确保其良性循环。

（四）时效性

综合物流平台的质量保障体系应当具备时效性，即在一定的时间阶段内应当保证对平台的运营有效。电子商务的快速发展，致使电子商务技术和相关知识不断提升和丰富，对平台的运营质量带来一定的影响，而且电子商务活动像一切商务活动一样，具备一定的时间规律，其高峰期活动对平台的业务处理效率、处理质量都有一定的影响。