打造平易近人品牌的必要性

平易近人，出于《史记·鲁周公世家》：“平易近民，民必归之。”本意是指，从政通俗简易，老百姓就会归服。后来到了唐朝，为了避开唐太宗李世民的名讳，平易近民就改为平易近人。一般解释这是一种为人处事的态度，和蔼可亲，容易接近。也有解释文章风格，浅显易懂，明白无误。

为什么提平易近人？因为有不平，有不易，有不近人。不平，是因为身份地位不一样，有高下之分；不易，是因为深居简出，不容易见到；不近人，是因为位高权重，气势逼人。

由此推想，如要在奴隶社会、封建社会、资本当道的社会里，对统治者或为官者，提出平易近人这类要求，恐怕总有些勉强，难以由心而发，难以真正做到。

只是在人民当家作主的时代，因为人与人之间没有了高低贵贱之分，平易近人才有可能成为全社会的共识和自觉。

平易近人，对于品牌建设应该是完全适用的，并且是非常必要的。

这是因为品牌就是一种人际关系，是经营者与消费者或使用者之间信任与信赖的关系。而要维护和巩固这种关系，品牌就得以诚待人，同时也得平易近人。如果把受众和顾客都吓住了、惊到了、赶跑了，那还谈什么品牌。

由此一想，品牌根本没有必要去装腔作势、拿腔拿调，没有必要去故作深沉、故作深奥，没有必要去以势欺人、以假示人，更不可小有名气就忘乎所以，忘记服务方向和服务宗旨。

平易近人，平易是态度，近人是目的。平易近人，发乎于内心，洋溢于言表。平易近人，不是口号，而是行动。平易近人，应该体现在诸多方面。(www.xing528.com)

平易亲人。品牌是顾客的“知己人”，是参谋，是顾问，是向导，是亲友。所以，提示、提醒，或提请，是应该经常有的。凡是顾客容易疏忽的，容易遗漏的，或者难以决断的，品牌都应该想到，尽可能顾及，尽可能指点，以至帮助下决心。比如，提醒“饿了么”；告诫“可不要贪杯哦”；提示“好味道，有老蔡就行了”；提请“今天早晨吃什么？冠军的早餐”；劝慰“好东西要与好朋友分享”，如此等等，让人感受关切、体贴和温馨。

平易清人。品牌是顾客的“明言人”，讲白话，不讲官话，更不讲鬼话。任何有关品牌的宣示或诉求，都应该清清楚楚、明明白白，决不含含糊糊、稀里糊涂，或者模棱两可、不可捉摸。比如“金利来，男人的世界”；玛氏巧克力“只溶在口，不溶在手”；麦氏咖啡“滴滴香浓，意犹未尽”；蓝天六必治牙膏“牙好，胃口就好”；立邦漆“处处放光彩”；长命牌牙刷“一毛不拔”；如此等等，让人清晰了解品牌产品的特点和好处，而不必去猜哑谜，也不必“脑筋急转弯”。如果那样的话，就实在太辛苦了。

平易倾人。品牌是顾客的“小老师”，应该倾囊相助、倾囊相诉，耐心诚恳地传授知识、培训技艺、教会本领，而不应躲躲闪闪、瞒瞒藏藏。尤其一些高新技术的产品更应如此，你得教会顾客如何使用、如何维护、如何保养、如何修补、如何更新，不厌其烦、不厌其详。而24小时热线电话应该始终通畅，维修或服务中心应该容易找到。

平易轻人。品牌是顾客的“勤务员”，懂得顾客的心思，知道如何周全，如何简单，如何轻捷方便，轻松易成、轻快送达。给用户带去的是轻便，而不是重压，不是重负，更不是重愁。一条龙服务，一步走到位，一卡通皆通，应该就是轻人而不烦人的成果。手续简单，处处方便，顺顺当当，一蹴而就，一举而成。

平易敬人。品牌是顾客的“接纳箱”，敬重顾客，更敬重顾客的意见、建议、批评和挑剔，哪怕再刺耳也能听得进、记得住、存得下。这是最直接、最真实、最超前、最原生态的信息反馈，是品牌求之不得的宝贵财富。对于品牌的成长，是莫大的助力和助攻。最新的一个例子是，把雀巢咖啡逼到角落的新生品牌“三顿半”，就是吸纳意见的高手。通过挖掘和培养下厨房的美食达人，以内测的方式让他们参与到产品设计和研发中来，使产品更贴合市场需求特点，而这批参与者更成为第一批忠实用户，借助这些关键意见消费者的传播力和影响力，达到快速开辟市场面的效果。

提倡平易近人，因为“品牌面前人人平等”。无论经营者、消费者，或是使用者，目标应该是一致的，那就是共建光彩品牌，共创美好生活。为了这个目标，就得拆墙破壁，扫除人为障碍，去掉繁文缛节，让买卖双方更加亲近，让人际关系更加和谐。平易近人，才是真道理。