如何正确对待品牌错误和过失？

品牌不可能不犯错。只要主观与客观相脱离，认知与规律相背离，就有可能犯错。犯错不可怕。可怕的是，有错不认错，知错不纠错。因此，品牌若要健康成长，必须有一套正确对待错误和过失的机制和文化。

中国有个补过拾遗的典故。出处是《汉书·汲黯传》：“出入禁闼，补过拾遗，臣之愿也。”意思是臣子愿为帝王纠正过错，弥补过失。后来被广泛引用，泛指匡正过失，改掉缺点。今天我们也可拿来为品牌所用，不仅靠别人，更要靠自己，自觉地省错、查错、知错、纠错。

首先，要有省错文化。古人云：一日三省吾身。也就是一天之内有三次反省，检讨有哪里做得不妥，哪些做得不当。

没有达到预定目标，固然需要检讨，即使达到预定目标，仍然需要检讨。要检讨个别成功是否代表可以复制成功；检讨局部成功如何影响全局走向和走势；检讨阶段成功如何影响总体成功。即使达成总体目标，仍可检讨每个环节每个细节是否都那么精准。

不以成功和进步而盲目陶醉，而以反省和纠错作为毕生习惯。错，有各种各样，有判断之错，有认知之错，有举止之错，有处置之错，如此等等。在某种意义上说，不错只是一种偶然，错才是一种常态。只要稍有松弛，稍有马虎，稍有疏忽，稍不留神，就会出错。所以，常思常省要成为自觉，成为文化。

其次，要有查错机制。品牌既需要各种各样的推进机制和激励机制，去促进目标完成，也需要有相应的检讨机制，来避免对于目标达成的干扰和阻碍。这包括：经常性的体检制度；来自第三方的监督制度；定期访问受众和用户制度；公众意见反馈和接收处理制度；自身微服巡访制度和飞行检查制度等，从而能够从多方面多侧面预警式的查错。这一切都是为了避免犯错，或者为了及时纠错，不致犯下不可挽救之大错。查错的效果目标很清晰：于细微之处、于青萍之末，发现问题苗子，把过失和不当消除在萌芽状态。(www.xing528.com)

再次，要有认错觉悟。错不错，首先应该有比照物。比照物可以是预定目标和计划，可以是趋势、潮流和潜藏机会，还可以是同类或异类品牌的对比。这些比照物是镜子，是指南，是尺度。

发现错了咋办？既要敢于正视，敢于细析，也要敢于揭短，敢于揭伤疤，敢于捅马蜂窝。不掩盖问题，不固执己见，不讳疾忌医。认错需要有嫉恶如仇的立场，有眼里容不得沙粒的痛觉，有零容忍的态度，有广纳各种意见的肚量。良药苦口，忠言逆耳，正面意见反面意见都听。这才有利于发现问题，查清问题，纠正错误。

其四，要有纠错决断。有错必纠，有过必改。纠错坚决，快刀斩乱麻，决不故息养奸，养成大患。甚至杀鸡用牛刀，小病当作大病医。杀一儆百，抓住典型案例，大张旗鼓，作为反面教材。把纠错过程成为教育全体、反思提高的课堂和真枪实战演练的练兵场、演武厅。

为了有效纠错，在资源调度上，要建立必要的补救能力、疗伤能力、更新能力、自愈能力。军队一旦开战，就有战地医院，有担架队，有救护队，还有战场急救包。要是没有合适和必要的资源和能力，将难以及时救死扶伤。品牌也一样，也得有救护队，有急救室，有康复院。需要常备不懈，有必要的储备。任何时候都要留有一定的余量和余力。

最后需要强调的是，无论自觉省错，还是坚决纠错，目的都是为了正确执行，大踏步前进，而绝对不是为了养成一批谨小慎微、迈不开步子的小脚女人或者旗袍女郎。