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理解员工想法:有效沟通和支持的关键

时间:2023-05-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:对于这些每一个高层都觉得非常棘手的问题,韦尔奇却总是能高效率地解决——他能记得员工们的性格特征和工作表现,他对员工们想法的理解,就像他们对自己的理解一样深刻。韦尔奇之所以能获得这样的殊荣,获得员工无条件的信赖,完全靠的是对员工的想法表示理解。

理解员工想法:有效沟通和支持的关键

第2节 对员工想法表示理解

作为一个管理者,不论在什么时候,也不论做什么事,都要求显得比员工更加成熟可靠,更有礼貌和风度。特别是在员工的面前,管理者必须是以一个能帮助员工解决遇到的问题、值得依赖的形象出现。那么,怎样才能做到这点呢?首先要能理解员工的想法,没有人会愿意和不能产生共鸣的人打交道的,更别说是信赖对方了。所以,管理者要让员工觉得可以依靠,就必须重视他们的想法,即使不能理解,也要表现得试图去理解,对员工的感情加以设身处地的考虑,不要忽视他们的感受。

1.理解员工想法,会使其放弃心理抗拒

一个刚愎自用,自以为整个团体都要以自己的意见为准则,以自己的想法为标准来开展工作,不把员工的想法当回事的管理者,是个十足的傻瓜。他将很快地失去员工的尊敬和信赖,遇到问题就会被他的员工们抛弃,这个管理者的位子也肯定坐不长久。

员工们有自己的喜怒哀乐,有自己喜欢和讨厌的事物。各种各样的员工聚集在一起为一个整体的利益服务,这一过程无疑是复杂的,其中必然会产生很多问题,例如对于工作以及管理所产生的心理抗拒。管理者的全部工作就是保障这一过程能顺利进行,其中当然也包括解决员工的心理抗拒问题。而在没有取得员工信赖的情况下,领导者是鲜有人能做到这一点的。所以,理解员工的想法,取得员工的信任,也是管理者遭遇员工心理抗拒时所要采取的第一步。

当员工对公司的制度调整、对工作中出现的问题,以及对管理者本人产生心理抗拒时,他一般不会明着反对,或者表示抗议和不满;但是,他会用消极的方式,坚持自己的观点,否认公司以及管理者的意见,并在实际行动时贯彻自己的想法,而不会考虑公司和管理者的利益。最严重的后果,可能就是直接导致员工的辞职,造成公司的人才流失。所以,员工的心理抗拒的影响力是很大的,破坏力也不可小觑。

而且,怀有抗拒心理的员工,简直就像一块坚硬的石头,你根本无法突破它的固执外壳,从内部将问题解决。有的管理者遇到这种问题时,只知道采用教育的手段,一味地想让员工明白:你的想法是错误的,是万万要不得的!你得听我的意见!而结果呢,只能是让员工更加抗拒、更加反感。有的管理者稍微艺术一点,他们会想办法找到一些证据,来证实自己的正确与员工的错误,以达到纠正的目的。结果可能是员工不得不承认管理者的正确,但口服未必心服,他们在心理上总会有些疙瘩,不利于今后的管理。

所以,通过对员工的想法表示理解,来巧妙地揭开员工的心理防护,最终让他们心服口服,成功化解他们的心理抗拒,就成为了聪明管理者的不二选择。(www.xing528.com)

2.韦尔奇的高明之处:对员工想法表示有同感

通用电气前总裁韦尔奇就是一位特别能理解员工想法的管理者。他有一项非常著名的本事,就是能记住1000名公司高级领导者的名字和职务,熟知公司3000名中层管理者的表现,以及相当多的优秀员工的工作成果。他能在发生任何情况的时候,根据所知的资料进行迅速的判断并做出恰当地处理。

有很多次,他手下的一些领导人和员工对公司的新政策或者个人职务的调动、工作中遇到的问题产生了抗拒心理,他们不愿意接受公司的安排,执行公司的规定。对于这些每一个高层都觉得非常棘手的问题,韦尔奇却总是能高效率地解决——他能记得员工们的性格特征和工作表现,他对员工们想法的理解,就像他们对自己的理解一样深刻。而且,他很少反驳员工的想法,总是表示明白,说他也有同感。

所以,韦尔奇受到员工们的信赖,他们把他当做自己的知己,当做可以谈话的人。员工们出现的心理抗拒问题,在韦尔奇面前总是迎刃而解,因为员工们从不会抗拒他的开导和安排,员工们完全把他看成了自己人。

韦尔奇之所以能获得这样的殊荣,获得员工无条件的信赖,完全靠的是对员工的想法表示理解。理解的作用是巨大的,中国自古以来就有“士为知己者死”的说法,为能理解自己的人献出性命也绝不皱一下眉头;而对于不能理解自己的人呢,则是“道不同不相为谋”,连话都不愿意和他多说。

应该说,这种想法是人所共有的,古今中外通用。现在我们不还在喊着“理解万岁”的口号吗?人人都明白理解的作用,管理者也不会例外。那么,为什么不能将它巧妙地用于管理呢?员工的心理抗拒,多数是积累的怨气和不满所致,只要管理者能试图去理解他,让他的情绪能有个产生共鸣的地方,还愁不能消弭员工的抵抗,从而让问题顺利得到解决吗?

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