专业术语定义与解释

本书使用了很多专业术语，最常见的专业术语定义如下。在这里列出这些术语，可以帮助读者在阅读本书后续内容时具有更好的理解。

取消（cancellation）。在服务开通完成之前，中止服务合同。

客户（customers）。客户是购买服务的组织和公司。对于为公司/企业客户和批发商提供服务的电信运营商来说，客户主要是那些从运营商处购买了端到端解决方案的公司，或者那些从运营商处购买了批发解决方案的服务提供商。对于为零售客户提供服务的运营商来说，零售客户直接从运营商处购买服务。这里，零售客户被定义为最终用户。

最终用户（end users）：最终用户是服务的使用者。对于“为公司客户提供服务的电信运营商”而言，主要是指“使用了运营商所提供的服务的公司”的员工。例如，销售团队成员（最终用户）可能使用运营商提供的3G远程接入服务来访问e-mail和IT应用。在服务提供商环境中，最终用户是指与服务提供商签订服务合同的用户。其中，解决方案/服务的一部分可能是由运营商提供的。例如，对于ISP的宽带服务来说，消费者就是最终用户；他们可能使用电信运营商提供给ISP的一部分批发宽带能力，但是ISP可能会在宽带能力的基础上提供额外的增值服务。

网元（network element）：服务所需的、支持特定网络功能的网络设备。

网络节点（network node）：物理上放在同一个站点上的一组网元。它们不必是支持同一个服务的。(https://www.xing528.com)

网络终止（network termination）：网络终止发生在客户/最终用户决定停止（cease）或终止（terminate）网络连接的时候。这可能是由于在服务开通完成后中止对服务的使用而导致的，或者是由于不再需要网络连接了（例如迁出当前地点）。一般，这些终止是由客户/最终用户发起的。

服务迁移（service migration）：服务迁移是指把客户/最终用户从一个服务迁移到另一个。可以发生在同一个运营商/服务提供商内，或不同运营商/服务提供商之间。

服务终止（service termination/service ceasing）：服务终止发生在服务开通完成之后，客户/最终用户中止服务合同的时候。一般，这些终止是由客户/最终用户发起的。但是，当客户/最终用户没有支付其账单时，服务终止也可能会由服务提供商/运营商发起。

服务撤销（service withdrawal）：服务撤销是指撤销对服务的使用。发生在服务到达生命周期终点时，主要是由于商业或技术上的变更所导致。

系统用户（system users）：系统用户是业务（business）支撑系统或运营支撑系统的使用者。典型情况下，他们是支撑服务的运营人员。