如何提升社会营销观念？

近年来，由于环境污染、资源短缺、人口迅速膨胀、世界范围的经济问题，以及被忽视的社会服务等一系列问题的凸显，人们开始怀疑市场营销观念是否仍然适宜。因此，一些有远见的企业家和市场营销专家提出了社会营销观念。他们认为:企业生产产品或提供服务时，不仅要满足消费者的需求和欲望，还必须符合消费者的利益和社会公众的长远利益，必须以维护全社会的公共利益作为企业经营的根本责任。按照社会营销的观念，市场营销观念忽视了顾客短期需要和长期福利之间的冲突。社会营销观念要求营销在企业利润、顾客需求和社会福利三方面进行平衡，对于有害于社会或有害于消费者的需求，不仅不应该满足，还应该进行抑制性的反营销。

众多研究表明，相较于一般企业，消费者更青睐有社会责任意识的企业的产品或服务。目前，90%以上世界500强企业都会定期履行社会责任，发布相关信息或报告。企业社会责任(Corporate Social Responsibility)是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、社会的贡献，促使企业管理人员越来越关注企业社会责任的主要因素有:①在全球化和产业变革的环境下，消费者、公共权力机构和投资者的关注和预期。②日益影响个人和机构投资决策的社会准则。③经济和商业行为对环境的破坏日益受到关注。④由网站、社交媒体、手机App、在线视频、智能手机、平板电脑、互联网电视等现代信息传播技术带来的商业活动的日益透明化。

绿色营销问题是全球范围内跨国界经营的又一新的热点问题。1987年联合国环境与发展委员会发表了《我们共同的未来》宣言，促使“绿色营销”观点萌芽，1992年联合国环境与发展大会通过《21世纪议程》，强调“要不断改变现行政策，实行生态与经济的协调发展”，为绿色营销理论的形成奠定了基础。(www.xing528.com)

绿色营销要求企业在开展营销活动的同时，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响，具体来讲，企业在选择生产技术、生产原料、制造程序时，应符合环境保护标准；在产品设计和包装装潢设计时，应尽量减少产品包装或产品使用的剩余物，以降低对环境的不利影响；在分销和促销过程中，应积极引导消费者在产品消费使用、废弃物处置等方面尽量减少环境污染；在产品售前、售中、售后服务中，应注意节省资源、减少污染。可见，绿色营销的实质，就是强调企业在进行营销管理活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。

习近平同志在纪念马克思诞辰200周年大会上的讲话中指出，“学习马克思，就要学习和实践马克思主义关于人与自然关系的思想”，“坚持人与自然和谐共生，牢固树立和切实践行绿水青山就是金山银山的理念”。这一重要论述对于我们正确认识和理解绿色营销具有重要的指导意义。