产品质量标准的国际标准、国家标准及行业标准的介绍

质量标准是指对产品的结构、规格、质量、检验方法所做的技术规定。产品质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据，是衡量产品质量的尺度。

我国现行的产品质量标准，主要包括国际标准、国家标准、行业标准和企业标准。

（一）国际标准

国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准。

其中，国际标准化组织是目前世界上最大的国际标准化组织，是一个全球性的非政府组织。ISO9000认证标准是由国际标准化组织制定的国际标准，主要涉及各个行业各种产品的技术规范。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极作用，得到了世界各国的普遍欢迎和纷纷采用。世界已有150多个国家和地区将ISO9000标准等同采用为各自国家标准。

另外，国际电工委员会也是比较大的国际标准化组织，它主要负责电工、电子领域的标准化活动。

（二）国家标准

国家标准是对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定的标准。

从1993年1月1日起，我国实施等同采用ISO9000系列标准，编号为：GB/TL9000—1992系列标准，其技术内容和编写方法与ISO9000系列相同，做到了产品质量标准与国际同轨。

2000—2003年，我国陆续发布了等同采用2000版ISO9000系列标准的国家标准，编号为GB/TL9000—2000系列。

2008年，我国根据ISO9000：2005、ISO9001：2008版的发布，同时也修订发布了GB/TL9000—2008、GB/TL9001—2008。

（三）行业标准

行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。当某些产品没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一技术要求，则可以制定行业标准。

（四）企业标准

企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而产生的。企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准。企业标准只能在企业内部适用。

学习小结

质量管理的发展与人们的观念、现代社会科学技术的发展是密不可分的。由于人们的认识不断提高，现代技术、设备、方法为质量管理提供了物质保证，使质量管理从质量检验、统计质量控制发展到现在的全面质量管理阶段。

质量检验阶段是一种防守型的质量管理，主要依靠事后把关，防止不合格品出厂；统计质量控制阶段是一种预防型的质量管理，主要依靠在生产过程中实施控制，把可能发生的质量问题消灭在生产过程中；全面质量管理是一种进攻型的质量管理，主要运用现代管理思想，采取系统管理方法，全面解决质量问题，同时还要不断改进，不断提高。

全面质量管理是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起的一套科学严密高效的质量体系，是改善企业运营效率的一种重要方法。它包括全过程的质量管理、全员参与的质量管理和方法灵活多样的质量管理。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动。

产品质量认证活动是社会经济发展到一定阶段的产物。它是依据产品标准和相应的技术要求，经第三方认证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。产品质量认证分为安全认证和合格认证两种形式。

质量标准是指对产品的结构、规格、质量、检验方法所做的技术规定。产品质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据，是衡量产品质量的尺度。我国现行的产品质量标准，主要包括国际标准、国家标准、行业标准和企业标准。我国的国家标准是采用等同于现行的ISO9000：2000标准，编号为GB/T19000—2000系列。

任务训练

一、单项选择题

1.通用产品分为四大类：硬件、软件、流程性材料和（　　）。

A.服务　　　　　　　　B.劳务　　　　　　　　C.技术　　　　　　　　D.科技

2.在质量管理的发展阶段中，（　　）是一种进攻型的质量管理，主要运用现代管理思想，采取系统管理方法，全面解决质量问题，同时还要不断改进，不断提高。

A.质量检验阶段　　　　　　　　　　　　　　　B.统计控制阶段

C.全面质量管理阶段　　　　　　　　　　　　　D.质量萌芽阶段

3.PDCA循环的特点是（　　）和循环上升。

A.大循环套小循环，大循环保小循环，推动大循环

B.大循环套小循环，小循环保大循环，推动大循环

C.小循环套大循环，大循环保小循环，推动小循环

D.小循环套大循环，小循环保大循环，推动小循环

4.（　　）是目前世界上最大的国际标准化组织，是一个全球性的非政府组织。

A.国际标准化组织（ISO）　　　　　　　　 　　B.国际电工委员会（IEC）

C.国际电信联盟（ITU）　　　　　　　　　 　　D.联合国组织

5.由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案的标准属于（　　）。

A.国际标准　　　　　　B.国家标准　　　　　　C.行业标准　　　　　　D.企业标准

二、多项选择题

1.质量的特性可以概括为（　　）。

A.时效性　　　　　　　B. 经济性　　　　　　　C.可靠性　　　　　　　D.安全性(www.xing528.com)

2.质量管理的指挥可控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标以及（　　）。

A.质量策划　　　　　　B.质量控制　　　　　　C.质量保证　　　　　　D.质量改进

3.质量标准是指对产品的（　　）所做的技术规定。

A.结构　　　　　　　　B.规格　　　　　　　　C.质量　　　　　　　　D.检验方法

4.质量管理的发展经历了（　　）等阶段。

A.质量检验　　　　　　B.统计控制　　　　　　C.全面质量管理　　　　D.质量萌芽

5.全面质量管理的内容包括（　　）。

A.设计过程质量管理　　　　　　　　　　　　　B.制造过程质量管理

C.辅助过程质量管理　　　　　　　　　　　　　D.使用过程质量管理

6.全面质量管理与以往的质量管理相比，它的一个重要特点在于全面性。其特点包括（　　）。

A.全面的质量概念　　　　　　　　　　　　　　B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理　　　　　　　　　　　　D.方法灵活多样的质量管理

7.PDCA循环包括（　　）几个阶段。

A.计划　　　　　　　　B.执行　　　　　　　　C.检查　　　　　　　　D.处理和总结

8.我国现行的产品质量标准主要包括（　　）。

A.国际标准　　　　　　B.国家标准　　　　　　C.行业标准　　　　　　D.企业标准

三、案例分析题

资料　某化纤公司生产的主要产品是合成纤维氨纶。从生产线投产以来，该产品一直供不应求。客户反映产品质量上乘，且质优价廉，交货及时。公司年年超额完成税利目标，并受到了上级和有关部门的表彰。但是，由于同生产线配套的环保设施未能及时安装，且生产线安装投产后又出现设备泄漏现象，导致环保质量不过关，造成在生产过程中分离出来的氰酸无法及时处理，只能排放污水沟。氰酸比砒霜的毒性还大，在土壤中长久不会分解。环保部门发现后，给予公司黄牌警告，限期整改达标，否则关闭生产线。公司领导自以为是当地财税大户，产品又备受客户欢迎，不至于真的被关闭，思想上没有引起高度重视，也未采取相应措施。不料想，黄牌期限到后，环保部门真的下达了停产关闭令，这事在当地引起反响，议论纷纷。

分析思考：

1.该公司为什么会被下令关闭？

2.按不同时期的质量观念，对该公司的产品质量做出评述。

3.公司应如何采取正确的管理措施？

技能训练

1.训练内容

按照全面质量管理的要求对企业质量目标进行改善。

2.训练目的

（1）理论联系实际，培养学生解决实际问题的能力，提高学生的学习兴趣。

（2）培养学生的团队合作能力，培养团队精神。

3.操作与要求

（1）全班分成若干小组，每组4～6人，每小组选出一名组长。

（2）走访附近的一个生产企业，通过与企业管理者特别是企业高层的接触，了解该企业的质量管理目标、管理理念、管理措施及实施过程。

（3）在调研的基础上，结合教学内容，按每组4～6人进行讨论。

（4）请各小组选派一名成员代表小组意见，将该生产企业的质量目标与全面质量管理的基本要求做比较，分析该企业实际做法与理论吻合之处。

（5）你认为我国企业推行全面质量管理的最大障碍是什么？

（6）走访结束后，各小组针对该企业存在的质量管理问题，上交一份改善企业全面质量管理的实施方案。

4.成果与检测

（1）以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中的表现进行评估打分。

（2）教师根据各组的报告与在讨论中的表现分别评估打分。

（3）将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。