实施有效的关系营销策略

开展关系营销需要企业各个部门之间进行协调组织和配合，同时还需要企业合理有效地进行资源配置，其本质上就是企业对内部协调以及外部关系整合能力的提高，因此，实施关系营销需要企业从以下3 个方面来着手：

1）关系营销的组织设计

为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、处理意见等，通过有效的关系营销活动，使企业目标能顺利实现，企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外部关系外，还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。

2）关系营销的资源配置

面对当代的顾客、变革和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源。人力资源配置主要是通过部门间的人员转化、内部提升、跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是利用计算机网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”。(www.xing528.com)

3）关系营销的协调

关系营销的效率提升，需要与外部企业建立合作关系，这必然会与之分享某些利益，增强对手的实力；另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益。这两方面形成了关系协调的障碍。具体的原因包括：利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系、担心损害分权。关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的影响。关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的，它吸收了系统论、协同学、传播学等方面的思想。

关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要尽可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上，关系具有很重要的作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键。因此，关系营销日益受到企业的关注和重视。