如何选择CRM系统的网络结构？

对于处于企业内部的部门和用户，可以采用C/S模式（如图6.8所示），从而降低开发难度，提高信息安全性。对于处于企业外部的部门和用户，如办事处、销售人员、外地服务处等，可视情况采用C/S 或者B/S 模式，充分利用Internet/Intranet 的便捷，实现对客户实时、快速的服务。

图6.8　局域网中CRM的C/S结构

从CRM的应用来说，可能会有两种形式：内部网、外部网。因此在网络的结构中可以有两种形式，也可以两种形式进行结合。也就是说，CRM应当是基于网络的分布式系统，可以在公司局域网或互联网环境下运行。

1）企业内部的C/S模式

如图6.9所示，对于公司原有的局域网，尽量不改变公司已有的网络结构，要使得系统响应速度快，并在整个CRM系统中易于部署和使用。

图6.9　CRM的网络结构图

2）企业外部的B/S模式(www.xing528.com)

如图6.10所示，对于B/S模式，适用于移动办公（如经理、销售代表），公司的分支机构或代理商也能访问系统。但是由于是在Internet上，系统的响应速度可能会受网络带宽的影响，并且要考虑采取一定的网络安全措施，以保证网络的安全及数据的真实性。

图6.10　Internet环境下的CRM结构图

3）传统C/S模式和B/S模式的综合应用

如图6.11所示，A/S网络模式既承袭了C/S 结构的软件资源和用户经验，又进一步发挥了B/S结构的集中控管优势。它通过设置应用服务器（组），将关键性的业务软件集中安装并进行发布，客户端可完全在服务器上执行所需的应用。

图6.11　A/S的结构

因为A/S结构本质上仍然是集中模式，因此它与C/S 结构不同，可以很容易就分辨出来。而它与B/S 结构的最大不同，则体现在Citrix 的ICA（Independent Computing Architecture）协议。通过该协议，将应用程序的逻辑从用户界面中分离开来，使得A/S 结构中网络传输数据量很小，对网络带宽的要求低，平均每个用户仅占用10 K左右，即使是通过电话线连接到Internet，也能保证多个用户同时工作，提供数据的实时访问和更新。另外，应用服务器与后台数据库通常是局域网连接，计算和查询所需的大量数据都是基于LAN传输速度，因此远程用户的网络效果非常理想。