探析企业核心竞争力的重要性与策略

企业核心竞争力理论在20 世纪90 年代企业理论和战略管理领域异军突起。当时美国一批企业战略研究人员提出，必须重新认识和分析企业的竞争能力，他们通过对许多大公司的研究分析得出结论：企业成败关键在于是否拥有核心竞争力。

1）企业核心竞争力概念

“核心竞争力”的概念，最早是由美国密执安大学商学院的普拉哈拉教授和伦敦商学院的哈姆尔教授于1990 年在《哈佛商业评论》发表的论文《公司的核心竞争力》中提出的。这一理论很快引起了学术界和企业界的广泛关注，最初关于这一理论的讨论都是定性的，在学术界和企业界的共同努力下，有关企业核心竞争力的模型已经逐步走向定量化研究，发展成为一套比较成熟的企业竞争问题解决方法。

所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。

进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的，蕴含于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。

2）企业核心竞争力要素

企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为3 类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。

具体来说，企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力、管理机制、管理思想或理念以及企业文化和价值观等。这些企业赖以生存和发展的关键要素有无形的，也有有形的；既包含某些“软”能力，也包含了某些可以测度的“硬”能力。其中：

①核心技术能力包含企业的研发（R＆D）能力、产品和工艺的创新能力等，是构成企业核心竞争能力的核心，决定了企业能否最快最优地将技术资源向技术优势转化。

②核心生产能力是企业核心竞争能力赖以形成的基础。

③战略决策能力是企业对复杂多变的环境中的重要事件、机会或危机、威胁等作出正确的反应以及规划未来的能力，它决定着企业核心资源的配置状况，关系到企业未来的兴盛衰亡。(www.xing528.com)

④企业的营销能力和组织协调能力是企业核心竞争能力实现的重要保证。

⑤企业文化和价值观是企业核心竞争能力形成和发展的重要条件。

企业核心竞争能力的大小，不仅取决于上述各项能力各自的强弱，而且取决于它们彼此的匹配程度，任何一方面能力过于弱小，都会在很大程度上影响企业核心竞争能力。

3）CRM如何培育核心竞争力

随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的最关键问题。

纵观今天世界上所有成功的跨国公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程，或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的能力，或拥有开发新产品的高度创造力，或拥有降低生产成本的业务流程等。比如，日本本田汽车公司，其核心竞争力在于其独特的、炉火纯青的发动机技术——这种技术推动本田公司研制开发出多种高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同规格、不同性能的发动机产品，这就是公司的核心产品，从而使公司可以生产出一系列在不同领域都具有高度竞争能力的终极产品，包括本田轿车、本田跑车乃至本田割草机、本田发动机驱动的游艇等。

提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的，以欧美等发达国家为代表，涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮，究其根本原因，都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。美国波音公司兼并麦道公司，成为飞机制造业的“全球霸王”，其核心竞争力大大超过欧洲空中客车；美国金融业中花旗集团和旅行者公司的合并，给全球金融界带来了地震般的冲击波；美国的福特公司并购日本的第五大汽车公司马自达；德国的戴姆勒·奔驰和美国第三大汽车制造厂克莱斯勒合并，更是加快了全球汽车行业的重组步伐。所有这些跨国公司之所以在专业领域内展开一轮轮并购风潮，进行“强者恒强”的重新组合，由行业领域内的“领头羊”组成的行业“巨无霸”，主要是为了集合企业优势、抢占技术高地，从而让并购重组后的企业拥有别人难以望其项背、更无法轻言超越的核心竞争力。

在CRM应用方案出现以后，也正是一些国际化的大公司，先行开始投入大量资金、人力，着手开发和应用CRM系统，以确保其核心竞争力的持久领先。这也更加有力地印证了CRM对建设未来企业核心竞争力的巨大作用。

显然，必须从顾客需求的角度定义企业的核心能力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心能力。核心能力是最难模仿的，谁都能掌握的不是核心能力。

CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。换句话说，企业核心竞争力，将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，还是凝聚现有业务的“粘胶”，将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。