4.1.3.1 “B2B品牌忠诚”量表开发
品牌忠诚是顾客偏好性行为的最终指向，更是企业追求的最重要目标之一。因此，相关研究成果较为丰富，量表开发比较成熟。现有量表大多是针对B2C市场开发设计的，在B2B领域应用时需要作出修改。例如，Hutton（1997）认为在B2B情境下，“晕轮（Halo）”或“溢出（Spillover）”效应客观存在，当企业顾客从某供应商那里购买到满意的产品/服务后，则供应商生产的其他类型产品/服务也会成为其选择的目标，即存在延伸购买。延伸购买和口碑宣传、溢价购买一样，也是B2B品牌忠诚的重要指标（indicator）。
表4.2 既有研究中B2B品牌忠诚量表项目库
续表
（符号说明：“√”表示直接引用；“⊕”表示修改后引用；“Ø”表示不引用。下同；另外，本书未标出的测项均来自于B2B情境，来源于B2C文献中的测项会着重标出；资料来源：本书归纳得出，下同。）
4.1.3.2 “B2B品牌满意”量表开发
在B2C市场中，品牌满意是达到品牌忠诚的重要中介变量，因此同样受到企业的高度关注。正如Mudambi等学者（1997）所言，B2C的相关理论为B2B研究提供了很好的逻辑起点。因此，我们将在吸收借鉴B2C领域“品牌满意”相关研究的基础上，提出适合于B2B情境下的品牌满意量表。
表4.3 既有研究中B2B品牌满意量表项目库
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4.1.3.3 “B2B品牌人情”量表开发
品牌人情是本书基于关系视角提出的B2B品牌资产构成，成型的文献比较缺乏。鉴于本“构念”参考了跨文化研究的相关成果，因而本书将吸纳中国本土化研究中“人际关系（人情、面子等）”的有关问项，以期待尽可能生动地刻画出中国文化背景下的“品牌关系”。
表4.4 既有研究中B2B品牌人情量表项目库
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4.1.3.4 “B2B品牌形象（公司形象）”量表开发
如上文所述，企业顾客将有关供应商企业的各种信息组织为公司形象，我们又将B2B品牌形象定义为基于公司层面的“德”与“能”的感知。其中，“德”是指供应商的诚信度（如社会营销意识，以及给顾客的可信赖感）；“能”是指供应商满足企业顾客的能力（如企业的业务规模、实力等）。因此，在进行量表开发时，我们将围绕B2B品牌形象的构成维度进行检索，力求找到准确表征B2B品牌形象的测量指标。
表4.5 既有研究中B2B品牌品牌形象量表项目库
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（资料来源：本书归纳得出）
4.1.3.5 “B2B品牌的市场绩效”量表开发
供应商品牌会带给企业顾客许多市场收益，这种收益更多地体现在持续地增强顾客和品牌之间的关系，即增加消费者对于企业（产品）的品牌认知，更加信任企业品牌，并支持企业的业务活动等。
表4.6 既有研究中B2B品牌市场绩效量表项目库
4.1.3.6 “B2B品牌的财务绩效”量表开发
财务绩效是指品牌带给企业财务指标上的提升，这些财务指标包括销售量、利润、投资回报等。企业的财务绩效可以通过会计指标来衡量，也可以通过感知指标来衡量。但由于企业内部财务资料很难获取以及中国资本市场发育的不完全性，因此通过会计指标衡量财务绩效的难度很大。因此，本书采用感知指标对B2B品牌的财务绩效加以衡量。
表4.7 既有研究中B2B品牌财务绩效量表项目库
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4.1.3.7 “B2B品牌的管理绩效”量表开发(www.xing528.com)
管理绩效是本书最新提出的一个研究变量，可供参考的量表不多。本书借鉴了营销渠道管理等方面的相关文献，描述供应商品牌对于企业顾客提升管理效率，节约交易成本方面的影响。
表4.8 既有研究中B2B品牌管理绩效量表项目库
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4.1.3.8 “供应商产品形象感知”量表开发
与B2C市场一样，B2B市场也需要考虑供应商产品的“综合表现”。考察供应商的产品表现既要考虑产品的质量和性能，还要考虑产品的可靠性和绩效，同时也要关注产品的价格与价值（Michell，King & Reast，2001）。
表4.9 既有研究中供应商产品形象量表项目库
4.1.3.9 “供应商服务形象感知”量表开发
相对于B2B领域，B2C文献对于服务及服务质量的研究已比较成熟，因此本书将借鉴部分B2C研究成果。同时，货品的配送（物流）只是企业间众多服务项目中的一个，因此我们将其作为整体服务的一部分加以看待而不再单独列出。另外，企业的科学决策需要大量的信息，多元化信息为企业顾客评价供应商的产品和服务绩效提供了多种渠道，因此需要考虑供应商的信息支持服务（Van Riel等，2005）。
表4.10 既有研究中供应商服务者形象量表项目库
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4.1.3.10 “供应商人员形象感知”量表开发
在B2B交易中，买卖双方需要坐下来面对面交流，因此企业间人员沟通无疑成为决定企业间交易成败的重要因素。当采购的产品技术非常复杂或价值非常昂贵时，企业顾客就倾向于与供应商建立一种“增值式（value-added）”关系。企业顾客的购买决策会在综合评价供应商边界管理人员的仪表、技能、态度、行为、沟通方式等方面的基础上做出。
表4.11 既有研究中供应商人员形象量表项目库
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4.1.3.11 “供应商网络形象感知”量表开发
企业网络理论在创新/创业研究中运用较多，相关理论也很成熟，因此本书借鉴了该领域的相关研究成果。对于企业关系网络的研究可以从网络能力和网络地位等视角展开。网络能力和网络地位都是多维度构念，因此在测量时，有些文献采用了一阶模型，而有些则采用了二阶模型进行分析（任胜钢等，2011）。
表4.12 既有研究中供应商网络形象量表项目库
4.1.3.12 “供应商社会（责任）形象感知”量表开发
供应商“社会形象”的构念测量主要考虑供应商在追求自身利润目标的同时，参与和履行针对利益相关方，如社区、环境、员工、合作伙伴、政府等的社会化活动和责任的积极性。企业社会责任的概念及理论框架发端于欧美国家的企业实践，而在中国特定的制度背景与社会文化背景下，不能简单复制或照搬西方的企业社会责任概念范畴及研究结果。因此，一些学者也归纳了反映中国企业社会责任内涵的维度构成。本书将参考下列研究成果形成社会形象感知测量量表。
表4.13 既有研究中供应商社会形象量表项目库
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4.1.3.13 “供应商使用者形象感知”量表开发
在B2C营销情境下，使用者形象是指品牌使用者的人口统计特征，这是“硬性”方面的特征。另外还包括使用者的个性、价值观和生活形态等软性方面的特征（何孝德，2006）。但在B2B情境下，使用者的形象特征发生了“质”的变化。因为，B2B情境下的使用者也是企业，因此企业顾客的形象是指企业的自然状况（如规模、能力等）、行为倾向及声誉等。从B2B网站获取的网络评论显示，企业顾客很看重供应商品牌的使用范围及使用者的实力，也就是说，哪些企业在采购这个品牌，这些采购企业具有何种特征。
表4.14 既有研究中供应商使用者形象量表项目库
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