产品和服务的优化策略

产品与服务是企业价值主张的载体，是企业得以建立的基础。商业计划书的这一部分内容应包括产品或服务的介绍、市场定位、可行性分析等内容。

1.产品或服务的介绍

产品或服务介绍的主要内容应根据企业的类型来选择。

（1）提供服务类的企业。

此类企业没有成熟、独立的产品来销售，而是在其他社会资源的基础上衍生出服务并提供给消费者。这类创业企业的商业计划书应涵盖服务的基本功能、运营模式、核心特点、目标客户群体、可行性分析等内容。

★阅读材料

宠物短期寄养在线服务平台

1.平台介绍

宠物短期寄养在线服务平台作为连接宠物主人和寄养家庭的纽带，推出了个性化家庭寄养服务，在宠物主人付出比宠物医院更低的寄养成本的同时，宠物也会生活得更加快乐，主人离家外出时也会更加安心。

平台运营初期将厦门、福州、泉州、广州、深圳、上海、武汉、重庆、北京等地作为第一批服务城市。寄养家庭的收费标准根据养宠物的经验、医护知识、活动空间而各不相同，基础服务价格一般低于50元。

宠物短期寄养在线服务平台将利用完善、严格的审核机制来考察申请成为寄养家庭的爱宠人士，确保寄养家庭符合资质。作为交易担保的第三方，平台将提供医疗咨询、上门急救、保险、用户评价、社交论坛、看护知识培训等服务。在平台运营初期，实施全免费的服务方式；平台的注册会员数突破50万后，将实施收费模式，抽取5%～10%的佣金。平台将为每只宠物提供涵盖各种紧急情况的保险（高达5 000元），并将选择符合要求的宠物医院合作，为会员提供医疗咨询和急救服务。此外，平台还将提供7×24小时的服务咨询，提供在线客服支持功能。

寄养平台为双方提供信任保证，对寄养过程中可能发生的纠纷和问题进行预防和解决。通过寄养平台选择的寄养家庭，不仅可以让宠物得到在家一样的待遇，还可以提供散步、洗澡、游戏以及全身按摩等服务。寄养家庭每天定时上传宠物的照片，主人随时可以在相应的手机App上查看宠物的最新状况，安心地享受假期的同时，让自己的宠物也度过一个愉快的假期。

2.平台主要页面搭建

（1）平台首页

首页的主要功能是让宠物主人方便快速地搜索合适的寄养家庭，这是网站的核心服务。除此之外，还将在首页设置宣传视频位置，初期用于广告宣传，后期开放给寄养家庭制作微电影。为了加强和客户的黏性，将每季度评选出明星寄养家庭，每月评选明星宠物，并给予奖励。

（2）寄养家庭注册页面

寄养家庭可以登录注册页面，填写基本信息进行实名认证。认证通过后完善寄养资料，资料越完善星级评定越高。初始评级均为一星，平台后续将根据宠物主人的评价进行星级调整。

3.平台运作

（1）寄养家庭申请

为了保证宠物在寄养家庭的安全，平台对申请成为寄养家庭的负责人实行实名认证。申请人在注册时需提交基本的真实信息以便平台进行人工审核，审核通过后，寄养家庭将拥有一个账户和页面，可以完善自己的养宠经验、护理知识、对犬种的喜好等基本信息。寄养资料更新完毕后，寄养家庭将接受平台的在线视频面试和指导，通过考核，成为合格寄养家庭，才可以幵始为宠物提供服务。

（2）宠物主人搜索

宠物主人在首页选择城市、宠物种类、寄养的起止日期，即可搜索条件匹配的宠物寄养家庭。希望注册成会员的宠物主人，直接单击“注册”按要求填写信息即可。成为会员的宠物主人，可以享受更多的会员增值服务。

（3）交易

宠物主人和寄养家庭在见面沟通环节取消交易，则平台将寄养费用全额退还给宠物主人。当宠物主人评价结束后，寄养家庭可以实时收到看护佣金。

（资料来源：王丹雪.宠物短期寄养在线服务平台创业计划书[D].厦门：厦门大学，2014.）(www.xing528.com)

（2）提供产品类的企业。

此类企业有自己独立的成熟产品，或者已得到专利或产品授权并用于商业化运营，以产品或技术为主体，附加相关业务。这类创业企业的商业计划书应该包括产品的概念、性质及特征，品牌和专利，目标客户群体，市场前景预测等。写作语言既要准确精练，也要通俗易懂。产品结构、功能、用户体验等内容可通过大量的图片展示，使之更直观明了。需要注意的是，对于依托创新技术研发的产品，要对技术来源和专利所有权进行细致、诚实的说明，必要时在附录中附上专利证书等。

2.市场定位

企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上占据适当的位置。市场定位解决的问题是针对一件产品在顾客心目中树立的具体形象。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占据特殊的位置。市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的预定位。对现有产品的再定位可能导致产品名称、价格和包装的改变，这些外表变化的目的是保证产品在顾客的心目中留下值得购买的形象。对潜在产品的预定位要求营销者从零开始，使产品特色确实符合所选择的目标市场。

（1）产品定位。

产品定位是在产品设计之初或在产品的市场推广过程中，通过广告宣传或其他营销手段使其在顾客心中确立一个具体形象的过程。简而言之，就是给顾客选择产品时制造一个决策捷径。产品定位侧重于产品的质量、成本、特征、性能、可靠性、用性、款式等，目的是在目标顾客的心中为产品创造一定的特色，赋予其一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。

（2）品牌定位。

品牌定位就是指企业的产品及品牌，基于顾客的生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从而在顾客心目中占据一个有价值的位置。品牌定位针对产品品牌，其核心是要打造品牌价值。品牌定位的载体是产品，其承诺最终要通过产品兑现。

3.可行性分析

可行性分析研究内容侧重点差异较大，但一般应包括以下内容。

（1）投资必要性。

投资必要性主要是根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等，论证项目投资建设的必要性。

（2）技术的可行性。

技术的可行性主要是从项目实施的技术角度出发，合理设计技术方案，并进行比较和评价。

（3）财务可行性。

财务可行性主要是从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的盈利能力，进行投资决策，并从融资主体（企业）的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务清偿能力。

（4）组织可行性。

组织可行性主要是制订合理的项目实施进度计划，设计合理的组织机构，选择经验丰富的管理人员，建立良好的协作关系，制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。

（5）经济可行性。

经济可行性主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。

（6）社会可行性。

社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等。

（7）风险因素及对策。

风险因素及对策主要是对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。