招聘信息发布导致的法律纠纷案例：物业公司赔偿83500元

一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模要求的是（ ）。

A.高层70万m²，多层50万m²

B.多层70万m²，高层50万m²

C.多层30万m²，高层20万m²，别墅5万m²

D.多层50万m²，高层30万m²，别墅5万m²

2.由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则称为（ ）。

A.服务标准 B.管理规约

C.临时管理规约 D.物业服务合同

3.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（ ）。

A.设备设施损坏率 B.房屋完好率

C.设施设备完好率 D.危房率

4.新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由（ ）提出处理方法。

A.物业服务企业 B.业主委员会

C.监理单位 D.建设单位

5.企业在内部传达重要精神时，应使用的行政公文文种是（ ）。

A.计划 B.意见

C.通知 D.通报

6.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。A.0.2%～0.3% B.0.3%～0.5% C.0.5%～1% D.1%～2%

7.物业服务企业职能机构中，编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算的部门是（ ）。

A.人力资源部 B.财务部

C.行政管理部 D.品质管理部

8.对应聘者进行初审的目的是（ ）。

A.对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查

B.筛选出背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人

C.对应聘者的一种初步了解

D.了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识

9.物业服务企业常用的培训方法中，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是（ ）。

A.课堂教学法 B.现场教学法

C.远程网络教学法 D.师徒式培训法

10.客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。

A.被关心 B.服务人员专业化

C.被倾听 D.迅速反应

二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

11.下列属于物业经营与管理的有（ ）。

A.会所经营与管理 B.管理方式

C.电梯设备经营管理 D.停车场收费

E.收入分配办法

12.物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述，正确的是（ ）。

A.招标人采取公开招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书

B.招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会

C.招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告(www.xing528.com)

D.招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项

E.招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书

13.新建物业承接查验的准备工作包括（ ）准备。

A.人员 B.计划

C.资料 D.设备

E.资金

14.直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（ ）等。

A.邮电通信费 B.工资

C.劳动保护费 D.奖金及职工福利费

E.办公费

15.维修员知识培训的主要内容包括（ ）。

A.物业管理基础知识

B.房屋附属设备维修的类型

C.供水供电基本知识

D.给水排水设备的验收接管知识

E.房屋日常养护知识及房屋维修知识

三、案例题（共13题，第16至28题，共80分）

案例一

某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工，人事部小许制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。

小许在网站上发布了招聘信息，随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工，开始了入职培训。

问题：

16.本案例中，物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些？

17.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些？

18.简述入职培训的主要环节。

19.物业服务企业的培训体系如何选择？

20.该物业服务公司对应聘者进行初审的方法有哪些？

案例二

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。

2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

问题：

21.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？

22.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？

23.该小区的前期物业服务合同何时终止？

24.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立？请说明理由。

25.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？

案例三

某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。

问题：

26.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因。

27.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

28.物业安防人员如何管理安防系统？