身为经营管理者，如果你希望客户对企业服务“一见钟情”，就首先要让他了解服务流程。向前来修车的客户公示送修车辆的办事程序，提醒有关注意事项，既反应出企业对客户的关怀，也可有效减少客户的误解和抱怨。
客户修车服务指南（示例）
1.凡来站/厂修车客户，请将车辆按指定顺序和位置停放在接修区内，办事的客户停放在来访标识指定的停车区，不按规定乱放，安全责任自负；营业时间之外送修车辆，请与值班员××电话联系，将车及钥匙、维修项目、姓名、电话等信息交接清楚。仅将车辆停放在接修区，其他未予交接者，本厂/站有权将车挪走，并视情做出相关处理。本厂/站营业时间、预约电话、咨询电话救援电话、投诉电话见公示牌，请您注意并记清，以节约您的宝贵时间。
2.质保期内车辆，发生故障后须将车辆送到特约站处理，异地发生故障时可按用户手册中服务站目录就近联系解决，全国联保。来厂/站报修时带好车辆行驶证、质保手册（首次索赔/强保车辆须提供原购车发票）、车主或送修人身份证和驾驶证，流程按厂家车型政策执行，请您配合、理解。
3.正常维修、保养车辆须提供该车行驶证、车主或送修人身份证和驾驶证，先到维修厂/站前台办理登记手续，严禁自行开车进入车间；发生返修或对车辆维修质量有异议者，由当次送修人/付费人携带上次维修单据和发票来厂/站处理；特殊配件及需订货维修的客户，按规定预交××%的配件费用，到货后通知维修，约定时间不来者，视为放弃，费用不退。为协调及时，并在优惠服务活动时能通知到您，请登记时留下准确姓名和联系电话。
4.保险事故车辆，按保险公司的理赔流程规定，在事故发生48小时内本人或委托本厂/站报案带好手续到本厂/站定损、维修，程序规定本站另有公示；凡属××保险公司保单客户，无论是否在本处出单，本厂/站专修车辆均可享受直赔服务，其他保险公司保单客户须自行办理定损、赔款领取手续，本站可予协助，请谅解并配合。
5.办理好维修手续的客户，最终托修交钥匙时，请自行将车内钱款及贵重物品收拾保管好，索要委托书客户联（黄联）并凭此联接车，丢失遗忘者须提供车主身份证件；询问车辆修理过程中的情况请与接修的服务顾问联系，因此，请您记清服务顾问的姓名、电话。(www.xing528.com)
6.修车客户，不得擅自进入车间，确有急事需进入的，须由前台服务顾问陪同，或经车间管理人员同意。经允许进入车间后，无特殊情况××分钟后需自觉离开，不得在现场聊天、观看，不得指挥修理工增减项目、影响维修方案的实施，或擅自操作任何设备，否则，修理工有权停止作业并制止工期延误、质量问题由当事人自负。本厂/站维修车间以外场地，严禁修车，对违反规定的员工予以相应处罚。
7.午餐时间，由于各岗员工就餐不能保证流程正常运行，因此，11：40-12：20非预约客户原则上不再办理接修手续，请客户提前安排，错开该时间段到站，或与本站电话××××××××预约。中午需就餐客户，凭当日委托书客户联（黄联）签字领取免费餐票，每车最多允许领×张，发放人在委托书客户联上备记。伙食标准见餐厅公示栏或咨询客户服务部。随行人数较多者，可到餐厅自费就餐
8.车辆竣工结算时，如有不明事项请当时向服务顾问了解、询问。除现金、支票外，若刷卡结算金额在5000元以内者不限次，刷卡手续费由本站承担；金额在5000元以上者，允许刷二次卡的银行手续费由本站承担，第三次（含）以上由客户承担，请您谅解并配合。需下班后接车结算的客户，请事先在营业时间内与服务顾问和财务部门预约准确时间。本厂/站不提倡营业时间以外接车，发生问题不方便解决
9.竣工车辆免费洗车，本厂/站有《公告》公示并按此执行，请符合条件的客户在结算时当面说明是否洗车，符合规定者赠送洗车票，过后不补。本单位若有员工不按规定执行，则由责任人承担洗车费用，并按员工管理规定予以相应处罚。
10.每天营业时间结束前半小时来站客户，如不需当天接车或将车放在维修厂/站维修，允许办理接修手续；对换机油、机滤，更换小灯泡，换熔断器等单一作业以外的维修项目，以及不能保证当日接车的任何维修项目，恕不办理接车手续，请予配合。除在本单位投保客户、合作单位、本公司在职员工外，非本厂/站承修车型，恕不接修，敬请谅解。
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