很多团队成员往往有这样的认知，认为只要自己做好了，只要团队成员努力了，都应该获得回报，受到应有的嘉奖，但他们却不太关心努力的结果是什么：有没有满足客户的预期？有没有达到当初的目标？这显然是缺乏成果意识的表现。图7-7所示的是团队成果意识培养。
1.没有成果，再大的努力也是徒劳的
对于企业而言，没有成果一切都是零，因为市场不相信眼泪；对于团队而言，没有成果就是失败的，因为没有企业会为一个失败的团队买单；对于团队成员也是一样，成果是最好的证明，因为成果从来不会说谎。
2.结果不等于成果
在管理学上有两个词，一个是执行，一个是执行力。执行讲的是把一件事情做了，而执行力则强调把一件事情做好了。显然，执行最终一定会出现一种结果，这种结果可能是好的，也可能是不好的；而执行力强调的是一种做好了的结果，也就是我们所说的成果。因此，团队成员一定要明白这样一个道理：结果不等于成果。好的结果才能称之为成果，而不好的结果或者没有达到预期的结果都不能称为成果。
3.成果以客户满意为准则
是不是成果，或者成果好与不好并不由团队自己定义，而是以是否达到客户预期、是否令客户满意为判定准则的。也就是说，没有达到客户预期的成果都不能证明团队的成功。这就要求团队每一位成员始终以客户满意为衡量准则。(www.xing528.com)
4.成果是团队能力的体现
马，志在千里，不爱干活；骡子慢慢吞吞，是驮东西的好手。一匹骡子和一匹马同时为主人驮东西，主人嫌马驮不了多少东西而把货物往骡子身上压，但骡子毫无怨言。马由此洋洋自得，一方面觉得自己很聪明，没有受累、挨骂，一方面还为自己叫屈，认为自己不应该沦为驮东西的角色。随着时间的流逝，主人发现还是骡子有用，马中看不中用，留着用处不大，就想把马杀了。马对骡子说：“你什么也不如我，论外貌、论才干怎么都应该杀你啊，可为什么死的却是我呢？”骡子慢声细语地说了一句：“谁好谁不好，拉出来溜溜就知道了。”主人对马和骡子是如此，对团队的评价更是如此！
5.成果是团队价值的体现
团队存在的价值就是完成团队被赋予的任务及目标，帮助客户解决问题。因此，在团队中，一定要杜绝“我已经尽力了”“该做的我都做了”“我已按流程完成工作”，其实这些都只是过程，没有体现工作成果。没有工作成果，做得再多，意义都不大。因为努力工作不等于一定有工作成果，而没有成果的努力都是在做无用功。
图7-7 团队成果意识培养
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