团队沟通：多样化的形式与常见障碍

可以说，在一个团队中沟通是随时随地都在进行的一项工作，团队负责人下达任务需要沟通、团队成员汇报工作需要沟通、工作成果确认需要沟通、好的创意需要沟通、工作产生冲突更需要沟通……总之，离开了沟通，团队工作会寸步难行。

当前，沟通形式也越来越多样化，钉钉会议系统、微信群聊、微信视频、微信语音、短信、电话、电子邮件、会议、书面工作报告等都是大家非常熟悉而且经常使用的沟通形式。

既然管理者是通过他人实现工作结果的人，那么管理者的沟通能力就显得非常重要了。因为沟通是管理者进行一切决策和计划的基础，也是组织和控制过程中必不可少的手段，更是建立和改善人际关系必不可少的条件。

在日常工作和生活中，大家往往会陷入一个误区，很多人认为夸夸其谈或者喋喋不休的人沟通能力比较强。其实不然。因为沟通一定是双向的，如果只是一个人在说，而其他人没有呼应和反馈，这样的沟通效果会很差。

通过图11-1我们可以看到，双方沟通的过程中，当信息发送者发出信息的时候，他必须对信息进行编码（可能是书面的，也可能是口头的）；当信息通过一定的渠道传递到接收者那里的时候，接收者必须对收到的信息进行解码，并根据自己的理解进行相应的反馈。值得注意的是，信息在编码、传递和解码的过程中都会因受到“噪声”的干扰而发生变异，我们把它称之为信息失真。下面我们通过一组具体的案例来分析信息失真的过程。

图11-1　沟通模型

【案例11-1】信息传递失真案例（表11-1）

表11-1　信息传递失真案例分析

我们把团队沟通中经常面临的障碍归结如下，如图11-2所示。

1.沟通意愿障碍

沟通意愿不强是影响团队沟通效率的最直接障碍，在团队沟通过程中经常会体现为“事不关己，高高挂起”“你说你的，我做我的”“懒得跟你说”“跟你沟通好费劲”等现象。(www.xing528.com)

2.沟通语言障碍

在团队中往往会出现这样一种沟通场景，每个团队成员都按照自己的专业习惯和术语跟对方进行交流，如软件人员用软件语言，硬件人员用元器件语言，测试人员用测试语言，团队负责人用管理语言，最终的结果是“鸡同鸭讲，谁也听不懂谁的”。

3.沟通主体障碍

除了意愿障碍和语言障碍之外，如图11-1所示，任何沟通都存在信息发送者编码，信息接收者解码的问题。如果信息发送者编码时信息过多就会导致信息接收者无法全部接收，或者分不清信息主次和紧急程度；如果信息发送者编码时信息不足，又可能导致信息接收者无法准确理解，甚至曲解。另外，如果信息接收者过多，也会造成信息失真，不同的信息接收者即便得到同样的信息也会由于个人性格、偏好、对信息感兴趣程度等的差异，对信息解码出不一样的结果。

图11-2　团队沟通障碍

4.沟通方式障碍

沟通方式有很多，不同的沟通方式有各自的特点和优劣势，在不同的沟通情境之下，相同的信息也会得到不一样的结果。比如现在很多人用微信沟通时，常常会用“呵呵”两个字。“呵呵”代表什么意思呢？可能表示同意，可能表示不同意，可能表示嘲讽，可能表示无话可说，可能表示不屑，也可能表示不想说了，还有可能什么也不表示。

5.沟通技巧障碍

在团队沟通中是有很多技巧的，诸如建立沟通制度、学会倾听、即时反馈等，如果沟通双方不能熟练掌握这些沟通技巧，也很有可能造成沟通无效。