有关企业有效执行力我们在前面段落已解释过，在这就不再累述。但企业的有效执行力指的是满足顾客消费需求的执行力（客户满意）。以下让我们来看看如何做到这种客户满意的执行能力。
科特勒用以下五个指标来评估顾客满意营销的效果：
（1）顾客服务理念。企业高层管理人员在多大程度上根据市场需要和需求来重塑企业的营销计划和营销活动？——客户至上的理念
（2）整合营销组织。企业员工在多大程度上能参与市场营销分析、计划、监督和执政党行工作——全员营销的整合
（3）充分的营销信息管理。营销管理人员是否能获得足够正确的信息去加强有效的营销方案？——知己知彼的信息情报
（4）战略导向。高层管理人员能制订为企业带来长期增长和持久盈利的营销战略和营销计划吗？——经营管理理念之道
（5）执行效率。企业营销管理计划的实施富有成效吗？——是否具备有效执行力
以上这几大满足客户的能力听起来都似乎非常简单。是的，营销管理难的往往不是知不知道的知识理论或做法、办法，而是企业能否做到。知道做不到就是纸上谈兵，能知行合一的才能做出实效和赚到钱。营销管理是越基本、越简单、越啰唆的事和道理越重要。
以下是客户满意度管理及营销管理战略的整合。完整的客户满意度战略至少包括六个方面的内容：(www.xing528.com)
（1）树立顾客满意竞争理念。企业必须先树立顾客满意的竞争理念。任何事情能否做到首先是具不具备相关的理念。思维影响行为，任何人类行为一定是有了什么样的理念才会有什么样的行为。在买方市场的客户满意理念中，一定要有竞争意识，因为在买方市场，顾客满意与否都是和市场竞争对手比较后的结果。 （必须先具备基本营销竞争意识和观念）
（2）确定目标顾客需求内容。在买方市场，顾客可以选择的产品太多了，所以想要满足顾客需求前，企业必须先确定目标顾客需求的内容，而且目标顾客的细分目标定位战略不能出错。 （细分目标定位战略必须先准确）
（3）质量和服务设计与实施到位。这是企业必须做到的，如果连质量和服务的设计与实施都做不到位，那何来客户满意呢？但这里的设计和实施到位和前面章节说的营销管理基本过程的战略分析、战术计划和一线的实施执行能力有很大关系。如果没有前述的营销管理基本功，就做不到顾客满意的这一步。 （基本功的计划及执行实施能力）
（4）营销管理人员的水平及管理。“人”是影响有效执行力的两大关键要素之一（另一个是战略）。任何事情都是人做出来的，想做到客户满意的效果，企业必须要先有具备竞争力的营销管理人员的水平及管理能力。 （拥有具备市场竞争能力的营销管理团队）
（5）产品及服务满意的质量管理。企业就算具备了以上客户满意的各种能力，还一定要有相关的质量管理流程和办法，以保障能够稳定地做到客户满意的要求。其细节要求包括：客户满意的产品和服务标准的设立、服务内容的制定、服务结果的反馈和服务质量评估等内容。 （持久稳定标准流程管理）
（6）最终实现顾客满意的坚持度。这里是要求企业在具备了以上五项客户满意的能力后还要坚持再坚持，因为客户满意不是一种短期行为，需要一天天坚持下去，不然顾客就会“货比三家”就会到竞争对手那里购买。 （结果及综合能力）
顾客的满意既是顾客服务的起点，也是最终的目的，因而研究顾客满意对于如何实施服务战略具有很强的指导意义。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
