企业领导与业务团队： 成功的核心要素

成立企业的目的是进行买卖双方都双赢满意的业务活动因而从中获利。买卖的核心组成要素对内（雇主、雇员）对外（消费者顾客/B2C、企业机构/B2B）都是人。甚至营商环境的天时、市场的地利、客户的人和，都是由人组成的。企业的经营管理就是人文现象的一种人类经济行为。因此企业领导（劳心管理者）及业务团队（劳力执行者）必然是任何企业，包括汽车企业成功的核心要素。

前面第四章营销管理的八卦原理阐述过，营销管理要“人”“道”合一，核心是万变不离其宗的“宗”，所以把人管好（包括投资人的使命感和眼光、判断、愿景；业务总负责人的战略、竞争力和应变力、整合水平；中层经营管理者的实战计划和执行、管理能力；一线执行者的良好精神、心态和熟练的业务技巧），把事和道理做对了（经营管理之道/术和技的结合；战略分析的分析调研和研究做到知己知彼；战术计划能现地现物地结合各种要素，具有可行性；一线业务的执行能有效地结合人文和物理要素而形成结果；最后还要管控好企业所有软硬流程和组织要素，包括有形的要素和无形的要素），企业就没有不成功的理由。

“人”和“道”就是汽车企业成功的核心要素。“人”和“道”也是企业领导的思路、眼界和团队的实战综合能力。德鲁克的管理巨著《管理：使命，责任，实务》告诉我们，营销管理效果是有几个不同的能力层次。

营销管理的主要对象是人，是企业的人员。管人就和马斯洛的人性需求层次有关，因为雇员也有不同层次的人性需求。马斯洛的人性需求层次理论讲道：人有最基本两个层面的生理、物质需求（生理的需求和安全的需求）和第三、第四两个层面的心理、精神需求（归属与爱的需求和尊重的需求），以及最高层面的精神升华需求（自我实现的需求）。

德鲁克在《管理：使命，责任，实务》中讲到的三个管理能力层面：使命、责任、实务，就是马斯洛人性需求层次理论中的精神升华需求、心理精神需求和生理物质需求的三个层面。

马斯洛的生理物质需求（生理的需求和安全的需求），和心理精神需求（归属与爱的需求和尊重的需求），以及最高层面的精神升华需求（自我实现的需求），反映在雇员工作能力上就是物理性的硬价值和人文心理性的软价值。比如，知识、技能就是硬价值。意识、责任就是软价值，重视负责就是自我体现。

前面马斯洛人性需求层次理论的相关解释中，就讲过人性需求不但会影响顾客对产品的需要（产品就是满足顾客需求的），也会影响雇员对公司的要求以及自己的工作表现和责任意识。因为雇员也是人，也受马斯洛人性需求理论的影响。企业也是由人共同组成的，所以企业文化对管理也有巨大的影响力。

请研究以下员工能力的软硬层次的境界水平。

图10-1是管理人员人性需求层次——员工能力的软硬层次境界水平

图10-1 管理人员人性需求层次——员工能力的软硬层次境界水平(www.xing528.com)

图10-1左边的部分，就是企业雇员能做到的具体实务工作，包括执行技巧、步骤流程、分工、说话、出工、功能性的事务类工作。这也是马斯洛最底层的人文价值表现，包括人性的弱点、懒散、自私自利等需要被约束管教的地方。在卖方市场，因为竞争不激烈，要求不高，企业做到这个地步也勉强可以混日子。

图10-1的中间部分，就是精神文明层面的事情。比如，做事的意识、竞争的心态、管理思维、士气、责任心、合作精神，“说”之后的“服”，出工之后的出力，蓝海战略的心理差异，业务性工作的应变力等。团结、责任、软价值、道德、士气等都属于精神文明的范畴。这些是要每天提醒自己来提高的。

图10-1的最右边的就是人性自我实现的最高境界了。这是指具备全局理念和使命感的文化氛围。到了这个境界，企业就有应变力，能做到分工和谐、心服口服、完全投入、个性人性的差异创新，以及具备品牌的冠军效应。这是一种自我追求、精神感召的价值观和信念，并且具备了品牌企业和企业家的毅力特质。

企业执行能力的水平，要看企业能在人性境界上做到什么层次。如果企业只有物质文明而没有精神文明，就会产生以下现象：

知道但做不到，动手做了但没有责任感，操作流程进行了但没有士气，出工不出力，执行了但没有竞争力，分工了但不合作，说了但不服，产品类似没有差异化，做不好劳心的业务性工作，懒散没有士气，官僚自私没有团队精神，上有政策下有对策等。

这就是德鲁克说的实务工作和责任层面的差别。绝大部分失败的企业就是执行力不够好。没有竞争力也是这个原因：只考虑了怎么做，没考虑谁去做。只在乎方法（武器），不重视心法（武功）。

企业营销是对外应对环境、市场、顾客的。企业管理是对内的应对雇员、士气、机构、体制、文化等。企业有硬的结构系统物理性的物质文明部分，也有软的员工心理感受精神文明部分，但精神文明部分相对比较高级和重要。因为企业的任何事都是人做出来的，只有上下全体人员（级别越高的越重要）用心、努力、负责，重视发挥高层面的精神文明，企业才有可能做得更好。

如果企业上下人员都能做到人性最高层次的自我实现，那企业就可以成为一流的企业。因为企业上下人员自动自发去工作，把企业当成是自己的家，此时，督促、管理、考核、激励等都不需要了，从而能达到无为而知、不用管理的管理。

执行力是一个意识形态的问题，没有正确的意识形态就没有执行力。比如，过马路要守规矩，谁都知道红灯不能闯。能否守规矩不闯红灯，绝对不是知识问题，而是意识问题。所以，我们只会说“过马路守规矩”是交通安全意识，而不是交通安全知识。

优秀的企业大都非常重视精神意识建设，也是我们常说的企业文化。最高级的精神意识就是自我实现，员工自动自发地努力工作，不必靠物质引诱来激发员工。执行都做不好就不可能有更高一层的“竞争力”，竞争力不是知识问题，绝对是意识问题。因此，我们只会说是否具备竞争意识，没有人说是否具备竞争知识。