汽车售后服务企业所面临的挑战

目前，汽车售后服务业以4S、3S特许经营为市场主导模式，并作为一个特殊的、高新技术含量丰富的行业，逐步走向品牌经营、规范经营的时代。传统的思维模式、传统的服务理念、传统的维修方法、传统的服务方式正面临着种种严峻挑战。

1.汽车售后服务业面临消费需求变化的挑战

当前的汽车市场需求结构、消费的环境、消费的内容、消费的方式都已发生翻天覆地的本质变化，私人消费超过整个市场的一半。与公务车市场相比，私人消费具有需求价格弹性大、质量保证要求细、品牌忠诚影响深、售后服务要求高、个性配置范围广等特征。我国汽车售后服务业面临着严峻的消费需求变化的挑战。

2.汽车售后服务业面临高新技术的挑战

当代汽车技术已进入智能化控制的新时代，作为集计算机技术、光纤传导技术、新材料技术等于一体的高新技术的结晶，汽车逐渐成为带有四个轮子的“计算机”；汽车电子技术和产品的广泛应用更带来了汽车维修保养技术的升级换代；检测诊断技术在经历了经验诊断、科学诊断之后，现已全面进入第三代——智能化诊断时代；厂房、仪器、设备等技术设施投资变大；产品技术更新换代加快。

3.汽车售后服务业面临全新的顾客环境的挑战(www.xing528.com)

目前，有车一族中，高文化、高层次、高素质的知识型顾客越来越多，工薪阶层的比重越来越大。与此同时，女性车主在迅速扩大（北京市的女性车主占到1/4以上），而且“网民”和车主的重合度极大。据调查，北京的私家车主中有80%的人使用过互联网、34%的人平均每周上网时间超过10h，有43%的人表示用互联网查询过有关汽车方面的资料。汽车售后服务的对象（顾客）发生了根本的变化，服务的车主已逐步向知识型顾客发展。消费者的知识文化水平不断提高，对服务的要求越来越细，他们的情感需求、精神需求也越来越显得重要；汽车消费的档次不断提高，车主对售后服务产品的选择意识、价格意识、法律意识、自我保护意识亦是越来越强。全新的顾客环境向汽车售后服务业提出挑战。

4.汽车售后服务业面临全新的人才环境的挑战

高新技术含量的汽车、知识型的顾客群、激烈的市场竞争对汽车售后服务从业人员提出了高素质要求，迫切需要一大批有文化、有专业知识、懂原理、熟悉仪器、会电脑、会英文、具有一定实践经验的技术人才。同时还需要有一批懂得市场营销、公共关系、顾客心理学、员工心理学、生产工艺学、财务管理、人力资源管理、物流管理等综合经营管理的职业经理人才。只有拥有这样的人才基础，汽车售后服务企业才能获得长远发展。与此同时，当前售后服务企业技术人才流动性大，是不争的事实，这与企业管理理念有关。因此，企业面临全新的人才环境的挑战，必须有全新的人才理念，想办法培养人才，留住人才。

5.汽车售后服务业面临全新的竞争环境的挑战

传统汽车售后服务的竞争仅仅是技术、质量、价格的竞争，而现代汽车售后服务的竞争是在市场经济条件下的竞争，是从技术、质量、价格、资金、信息、人才到品牌和企业文化的全方位、广角度的企业综合实力的较量。汽车售后服务的手段、服务内容、服务的程序、服务制度、服务组织形式都正在发生一场巨大的变革。随着科学技术不断进步、金融资本介入汽车制造和服务业，现代汽车售后服务已发展成为一个高新技术含量丰富、资金技术密集的服务行业，面临着全新的竞争环境的挑战。