设施环境优化建议：业务接待厅和库房要求详解

1.厂牌标识

1）厂牌标识应远近均可看到。

2）尺寸标准、规格统一、颜色搭配合理。

3）昼夜醒目。

4）与周围环境协调。

5）门头字体应清晰、明亮。

6）基础牢固。

2.业务接待厅

业务接待厅是顾客进入的第一站。其合理的布局、整体的协调会给顾客产生很大的影响。因此，对业务接待厅有如下要求：

1）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码。

2）悬挂常用维修配件和工时价格。

3）张贴车辆维修流程图和组织机构图。

4）地面、墙面、玻璃干净整洁。

5）光线明亮，所有灯光设施完好有效。

6）空气保持清新，空调及通风设施必须完好有效。

7）业务接待大厅需要进行绿化布置，使整体感觉亲切、友好、舒适，没有压力。

8）设置一定的消防器材，并标出位置。

3.顾客休息区

1）电视等音像设备保持完好有效。

2）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净。

3）客户休息区应保持明亮、干净、空气清新、无噪声，有条件的应装有空调，能够让顾客放松心情。

4）休息区域宽敞舒适，与接车区相连接，或有一个畅通的视角能看到接车区。

5）应在休息区和车间之间设玻璃墙，使顾客能从休息区看到车间的情况。

6）顾客的洗手间应该靠近休息区域和展厅，且容易找到。

7）客户休息区域的所有物品应放在指定位置，与整体统一协调，不能随意挪用。

4.配件库

1）配件仓库进口应留有可以让送件车辆进出的通道，并设有一定面积的卸货处理区。(www.xing528.com)

2）配件仓库应有足够的仓储面积和高度，保证进货、发货通道畅通。

3）配件仓库的地面强度应能承受一定的重压。

4）库房内应单独设立危险品放置区，并要有明显的标识，且与其他配件相隔离。

5）配件仓库应有足够的通风、防盗设施，并保证光线明亮。

5.车间

1）工作灯使用36V安全电压。

2）钣金车间、喷漆车间与维修车间应分开，以防噪声和污染。

3）安全操作规程应上墙。

4）灯光设施齐全。

6.停车区

停放场地合理布局可以减少交通混乱，提高场地利用率，给顾客带来方便、有序的感觉。

1）车辆停放区域的标志应清晰规范，并清楚划分客户停车区及接待停车区（接车区域、待修区域、竣工交车区域）。

2）停车区应保持干净、整洁，且车辆摆放有序。

3）各停车位都应在地面上用油漆画出。

7.厂区道路

1）道路有标识，方便车辆出入。

2）转弯处设置反光镜。

3）道路宽敞处设置限速标识。

8.其他设施

1）空气泵房。

2）废料存放区。

3）洗车区。

某汽车售后服务站，其厂房及厂区布置如图2-2所示。

图2-2 厂房及厂区布置图