确保新车交车质量的方法与意义

每一辆新车都用各种运输工具（如轮船、火车和运输车等）从汽车的生产基地运出，新车一般要在各经销店中存储或展示一段时间，直到签订销售合同，最后交货至顾客手中。在这个过程中，可能会产生新车品质的轻微损坏，包括划痕、电子零件故障或被腐蚀等。

在销售合同签订后，由经销商交货的新车品质被称为“交货品质”。通过向顾客提供最佳品质的商品，可以赢得最高顾客满意度。因此保持优质品质标准并在最佳条件下将车辆交货至顾客，是经销商必须做的工作。

新车虽然由销售部门管理，但新车接收检查、安装选项、车辆存储、交货前服务、维修及送货检查是服务部门的工作重点，他们要与销售部门一起，确保新车的交车质量。

1.确保新车交车质量的意义

1）当顾客收到车辆时，他们对车辆的第一印象决定了对车辆品质的满意程度。因此，确保顾客对交货品质完全满意，并发现自己的选择是正确的，可以增强顾客对4S店的信任。

2）顾客购置新车后，喜欢和亲朋好友介绍。最佳交车品质的车辆，可以扩大商品的知名度，增加新车销售。

2.经销商服务部门的职责

（1）经销商职责

1）督促经销商负责人督导公司改善交货品质。

2）让负责销售、服务及零件的员工知道“最佳交货品质”的重要性，并提供适当的培训。

3）销售、服务部门协同调查全部步骤及操作流程，对存在错误的方面进行改进，并及时核实改进结果。(www.xing528.com)

4）获取正确的顾客信息，创建一个系统将这些顾客信息反馈到每个步骤。

（2）服务经理职责

1）顾客车辆回经销店进行免费定期保养、常规保养或维修时，服务经理可向他们询问车辆品质及服务质量，还可以通过与接待顾客的销售人员了解情况，然后将这些有效信息纳入持续的改善循环中。

2）在顾客满意度调查结果的基础上，确定经销商营销过程中遇到的问题，制定适当的改善计划，并将它们纳入相应的流程。

3.确保新车交车质量的方法

为确保新车交车质量，服务部门要按要求进行相关的工作。具体方法见表9-1。

表9-1 确保新车交车质量的方法

（续）