为向顾客提供最佳的交货品质，除清洁车辆外，在即将交货前对其进行适当的检查是非常重要的。若销售合同签订前较长时间，已经对车辆进行了交货前维修（PSD），则必须在即将交货之前再次对车辆进行检查，以确保喷漆、内部、外部及蓄电池没有发生损坏。此外，在车上实地向顾客演示如何操作车辆上的一些设备是非常重要的，因为有的顾客认为是车辆出现了问题，而实际是由于他们不熟悉音响或防盗系统的正确操作方法。概括起来交车检查主要包括以下内容。
1.车辆清洁
在车辆被交货至顾客前全面清洁车辆的内部及外部，去除所有污垢。要特别注意去除某些区域内的组件上留下的污迹及油迹，除在销售过程中可能与很多车辆处理者有接触的驾驶人一侧的区域外，还包括那些在安装选装件中与安装人员的有泥土或油污的鞋、手、或衣服有接触的区域。外部清洗及内部清洗程序如图9-1所示。
图9-1 外部清洗及内部清洗程序
（1）外部清洗
1）去除沙子、灰尘及污垢。
①使用大量高压水来冲洗掉污垢。
②在去除污垢后，开始清洗。
2）去除油垢。使用清洁剂来去除油垢。
（2）内部清洁
1）去除沙子、灰尘及污垢。
①使用吸尘器去除污垢。
②使用湿布去除污垢。
2）去除油垢。使用清洁剂来去除油垢。
2.检查项目
交车检查项目见表9-7。(www.xing528.com)
表9-7 交车检查项目
3.需向顾客展示的项目
1）车主手册。
2）车辆性能及附件的操作，包括演示。
3）必需的保养时间表等。
4.岗位职责
（1）检查员职责
1）在交货前将所有发现的问题修理完毕。
2）如果交货因维修占用的时间而必须被推迟，告知负责的经理并寻求更进一步的指导。
（2）服务经理职责
1）建立检查项目、程序、清洗指南及交货准备指南。
2）指定并培训员工进行检查、洗车、清洁、交货准备及向顾客提供车上实地演示（此工作在多数情况下由销售人员进行）。
3）持续关注车辆检查、洗车、清洁及演示说明是如何进行的，并根据需要做出改进。
4）若发生紧急情况采取适当的措施。
5）交货后，除将顾客的反馈意见反映在交货检查或PSD程序中以防止问题复发外，还要进行跟踪调查，并了解顾客是否满意。
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