北京现代推出终身服务，享受全面售后保养优惠

促销是服务营销的一个关键因素，如果广告提供了购买的理由，促销则提供购买的刺激，而服务促销就为了增加入厂量，提高营业额。

1.服务促销计划

1）决定服务促销的主题，在活动中要利用每次机会强调这个主题。

2）活动时间和期限。活动可在维修淡季进行，若活动只举行一两天，最好选在周六或周日进行。

3）通过市场调查，确定本企业的哪些服务项目有吸引力，什么样的价格具有竞争性，必须确定明确的服务范围和有吸引力的固定价格（最终价格）并遵守它，以防止顾客对企业的可信度产生怀疑。这点很重要。

4）在计划实施中定期检查，纠正计划实施的偏差。

5）准备必要的零部件和其他材料。

2.服务促销项目制定

服务促销采用的方式有打折优惠、免费诊断，而更多的时候是将这两种方式结合。

免费诊断可以吸引新顾客或意愿不高的顾客到你的维修厂，免费为顾客检查和测试车况，检查及测试的车况状态应记录在检查表上，这时可就检查结果与顾客研讨。如果顾客愿意，维修厂可以为他安排一次维修服务。如果顾客不愿意，通过此次活动展示了企业的服务水平，达到了宣传的目的。

因此，服务促销项目的制定应以廉价的方式达到广告宣传的目的，同时吸引顾客进行原本需要的维护项目。

以夏季空调免费检测为例，我们可制定以下项目：

●花粉滤清器是否干净。

●空调系统制冷是否正常。

●检查空调系统是否有泄漏处。

●检查鼓风机是否正常。

●空调线束有无老化、破损等。

●空调系统免费除异味。

3.服务促销实施

在企业内部尽一切努力使顾客感到亲切，并受到鼓励，以便在需要时毫不迟疑地再度光临。

企业领导必须定期以顾客挑剔的目光巡视企业，以寻找需改进之处。由于普遍存在的“当局者迷”现象，这些需改进之处往往难以被发现。因此，企业领导要巡视的不仅是视觉印象，还包括企业氛围、周围的格调以及员工对待顾客的方式。(www.xing528.com)

4.服务促销分析总结

只有那些不仅对维修质量满意，而且还对在您的企业里受到无微不至的照顾感到满意的顾客才是长期最好的广告。能拥有这样的顾客，才是广告宣传和服务促销的最终目的。

服务促销活动结束后，重点对以下几个方面进行总结：

1）是否有顾客对您的企业不满意？哪些顾客？为什么？

2）为什么过去来过的顾客不再来了？

3）为什么潜在的顾客选择了其他企业？

4）你的企业在公众中的信誉形象如何？

下面举出几例服务推广的案例，供读者参考。

案例11-8 北京现代的“春季关怀”活动

2004年3月5日，北京现代的“春季关怀”活动在全国启动。本次活动为北京现代“一年四次免费检测”活动拉开了序幕，活动期间所有的北京现代索纳塔、伊兰特顾客都可以享受到免费检测服务。2004年是北京现代大力推行“零距离”售后服务的一年。

2004年4月24～30日，北京现代汽车公司在全国4S店和北京现代售后维修中心同时推出“零距离温暖”售后服务活动，免费为索纳塔轿车提供多达16项的汽车检查和工时等方面的优惠。这是北京现代承诺为顾客提供终身服务的开端。对于现代索纳塔的车主们来说，感受到的不仅仅是售后服务的完善与规范，更重要的是可以亲身体会北京现代“零距离温暖”所带来的真情呵护。

在这次的售后服务中，北京现代的资深技师将为索纳塔轿车做全面的专业检测和保养，现场还会有专业人士为车主提供轿车的维护保养的咨询，各特约销售服务店还根据自身特点提供一系列的优惠项目。来参加服务周活动的车主可以进入北京现代4S店的顾客信息数据库，享受到4S店为您提供的一对一的零距离服务。另外，由北京现代组织的抽奖活动还有可能带给顾客意外的惊喜。

案例11-9 上海大众推出“爱车养护双周”活动

2004年2月26日—3月10日，上海大众针对0～24个月的新车顾客推出了“爱车养护双周”活动。这是国内首个分车龄推出养护服务的汽车生产厂商，参加活动的上海大众车主能够获得免费车辆检测的同时，还能得到小礼物并参加幸运刮奖以获得养护银卡。

案例11-10 东南汽车启动“顾客关怀周”

东南汽车启动的“顾客关怀周”于2004年3月10～16日在全国展开，活动期间东南汽车各地服务站统一设立3·15关怀小组，聘请专家亲临现场指导，快速解决顾客相关疑问。同时，向全体顾客公布服务承诺：服务热线接到顾客咨询，2h内给予答复，72h内给予解决；现场顾客查询由3·15关怀小组现场处理，争取2h内处理完毕，并在车辆恢复使用后72h内给予跟踪关怀。

案例11-11 一汽大众奥迪A6“永久关爱”服务

2003年十一长假之际，一汽大众再次推出奥迪A6“永久关爱”服务，遵循奥迪全球同步的服务标准，为顾客进行免费检测，由此将已进行了两次的奥迪A6服务固定为了一汽大众的服务项目，并通过统一标识和平面广告将此服务品牌化。

案例11-12 一汽丰田服务节

季节和温差的变化，使汽车使用环境也会相应地发生很多变化，一汽丰田每逢换季时节便会举办服务活动，不但有助于汽车保持良好的性能，更有利于维护车辆的整体品质和长远使用价值。2006年，一汽丰田共举行了夏季、秋季、冬季3次服务节，免费为车主进行全车检查，在换季及长假来临时，为车主提供全车免费检查，增加了车主出行的安全感。