如何设计有效的问卷问题？

在调查问卷中，有两个主要问题类型：开放式问题和封闭式问题。

1.开放式问题

开放式问题是允许被访问者用自己的语言来回答的问题，一般说来，因为被访问者的回答不受限制，所以开放式问题常常能揭露出更多的信息。

开放式问题是只提出问题，但不向被调查者提供具体答案，由被调查者按其想法填写。

例如，你觉得目前快递企业提供的服务需要改进的地方有哪些？

2.封闭式问题

封闭式问题是提供所有可能的回答，让被访者从中选择一个或多个答案。因为封闭式问题给出了问题的答案，规定了回答的方式，使被访者易于回答，所以提高了访问的成功率，同时使数据编码、统计分析变得容易。(www.xing528.com)

例如，你平时选择快递企业的首要影响因素是？

A.速度　B.质量　C.价格　D.服务态度

封闭式问题的回答方法有单项选择、多项选择、排序选择和等级评定。

其中，排序选择是在列出多个答案中，由被调查者对所选的答案按要求的顺序进行排序。等级评定是列出不同等级的答案，由表示不同等级的形容词组成，由被调查者选择。常用的等级形容词有：很好，好，较好，一般，较差，差，很差，非常喜欢，喜欢，比较喜欢，无所谓，不喜欢等。

3.合理排列问题的顺序

问卷设计要考虑问题的顺序。如果有过滤性的问题要放在问卷最前面。问卷顺序本着先易后难的原则，把需要思考的问题放中间，敏感性问题放在问卷最后。所提出来的问题应合乎逻辑次序，涉及被访者私人信息的问题放在最后。